Konfliktmanagement

Wie du mir, so ich dir?

Systemisches Konfliktmanagement

Wenn sich zwei Konfliktparteien festgefahren haben, wird das Coaching zur Mediation, um eine konstruktive Konfliktlösung zu erarbeiten. Durch die systemische Sichtweise wird nicht nach einem Schuldigen gesucht, sondern das komplexe Zusammenspiel der involvierten Konfliktparteien wird erkannt und die Handlungsspielräume eines jeden werden deutlich. Beide Konfliktparteien sollen als Gewinner aus dem Konfliktgespräch gehen (win-win Situation). Ein besonderer Schwerpunkt wird auf das Verstehen von scheinbar unverständlichem Verhalten des anderen gelegt.

Konfliktlösung läuft in 3 Phasen:

1. Phase: Die Rahmenbedingungen für das Konfliktgespräch festlegen
2. Phase: Informationen sammeln
3. Phase: Lösungen finden

Erst wenn beide Konfliktparteien die Konfliktsituation und auch die andere Seite wirklich ganz verstanden haben, kann nach Lösungen gesucht werden. Meistens wird zu schnell nach Lösungen gesucht, bevor der Konflikt verstanden wurde. Das funktioniert nicht.

In welcher Situation macht systemisches Konfliktmanagement Sinn?

• Eine Konfliktsituation hat sich so festgefahren, dass das Arbeitsklima vergiftet ist.
• Sie haben das Gefühl, ein Mitarbeiter hat innerlich gekündigt.
• Es haben Sie mehrere Vorfälle mit einem Mitarbeiter gestört, und Sie wollen diese Störung schnellstmöglich beseitigen.
• Nach einem Konfliktgespräch mit einem Mitarbeiter gab es immer nur eine zufriedene Seite, die andere Seite fühlte sich aber übergangen.
• Sie haben sich in endlose Diskussionen verfangen, wer denn nun recht oder unrecht hat.

Dauer: ½ - 1 Tag