Kommunikation und Beschwerdemanagment
- Dauer
Kommunikation und Beschwerdemanagment
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Zielsetzung:Eine klare zielführende Kommunikation. Die persönliche Einstellung zu Beschwerden reflektieren sowie ein souveräner Umgang mit der Beschwerdesituation.
Themen:
Kommunikation allgemein
Ich- und Du-BotschaftenFeedback
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Aktives Zuhören
Frage- und Pausentechnik
Umgang mit Beschwerden
Der unzufriedene Kunde als Chance
Wie bleibe ich gelassen und souverän?
Verschiedene Typen von Beschwerdeführern
Der Umgang mit den Beschwerdeführern
Ein Gesprächsleitfaden
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Zielsetzung:Eine klare zielführende Kommunikation. Die
persönliche Einstellung zu Beschwerden reflektieren sowie ein
souveräner Umgang mit der Beschwerdesituation.
Themen:
Kommunikation allgemein
Ich- und Du-BotschaftenFeedback
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Aktives Zuhören
Frage- und Pausentechnik
Umgang mit Beschwerden
Der unzufriedene Kunde als Chance
Wie bleibe ich gelassen und souverän?
Verschiedene Typen von Beschwerdeführern
Der Umgang mit den Beschwerdeführern
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