SLA - Service Level Agreements

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Ausführung
Vor Ort, Online
Startdatum und Ort

SLA - Service Level Agreements

Cegos Integrata GmbH
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Startdaten und Startorte
computer Online: online Training
26. Feb 2026 bis 27. Feb 2026
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event 26. Februar 2026, 10:00-17:00, online Training, Seminar 8663
computer Online: online Training
20. Apr 2026 bis 21. Apr 2026
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event 20. April 2026, 10:00-17:00, online Training, Seminar 8663
placeFrankfurt am Main
25. Jun 2026 bis 26. Jun 2026
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event 25. Juni 2026, 10:00-17:00, Frankfurt am Main, Seminar 8663
computer Online: online Training
13. Aug 2026 bis 14. Aug 2026
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event 13. August 2026, 10:00-17:00, online Training, Seminar 8663
placeStuttgart
21. Sep 2026 bis 22. Sep 2026
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event 21. September 2026, 10:00-17:00, Stuttgart, Seminar 8663
computer Online: online Training
5. Nov 2026 bis 6. Nov 2026
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event 5. November 2026, 10:00-17:00, online Training, Seminar 8663
computer Online: online Training
14. Dez 2026 bis 15. Dez 2026
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event 14. Dezember 2026, 10:00-17:00, online Training, Seminar 8663
Beschreibung

Einführung in das IT Service Management (ITSM)

  • Qualität und Quantität des IT Service
  • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
  • Erstellung von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
  • Gewinnung von Kennzahlen für die Leistungserbringung
  • Optimaler Einsatz der Ressourcen
  • Definition der Verantwortlichkeiten
  • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
  • Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen

IT Infrastructure Library ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services

  • Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
  • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
  • Einheitliche Begriffswelt
  • Unterstütz…

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Frequently asked questions

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Einführung in das IT Service Management (ITSM)

  • Qualität und Quantität des IT Service
  • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
  • Erstellung von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
  • Gewinnung von Kennzahlen für die Leistungserbringung
  • Optimaler Einsatz der Ressourcen
  • Definition der Verantwortlichkeiten
  • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
  • Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen

IT Infrastructure Library ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services

  • Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
  • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
  • Einheitliche Begriffswelt
  • Unterstützung für die Einführung von IT Service Management

Der Service Level Management ProzessEinblick in die Vertragsarten SLA, OLA, UC

  • Gesetzliche Aspekte
  • Service-Katalog: Aufbau und Inhalte
  • Key Performance Indicators: Effektivität und Effizienz des Prozesses

Kosten- und Leistungsrechnung

Cegos Integrata GmbH – Ihr Business Partner für Performance Learning

Seit 60 Jahren unterstützen wir Unternehmen jeder Größenordnung und Einzelpersonen mit praxisbezogenen Weiterbildungen für Fach- und Führungskräfte in der Mitarbeiterentwicklung.

Wir begleiten sie von der Konzeption bis zur Umsetzung eines Qualifizierungskonzepts und bilden Fach- und Führungskräfte mit modernen Methoden und innovativen Lernformaten weiter, die als Live Online Training, Hybridformat oder als Präsenzveranstaltung durchgeführt werden. Unsere passgenauen Lernangebote schaffen ein einzigartiges Lernerlebnis. Dabei legen wir großen Wert auf einen nachhaltigen Wissenstransfer, der einen nahtlosen Übergang in die Arbeitspraxis gewährleistet.

Mit über 1.000 Seminarthemen aus allen betrieblichen Bereichen decken wir ein umfangreiches Leistungsspektrum ab und sorgen mit einem Partnernetzwerk von mehr als 750 erfahrenen Trainern, Coaches und Consultants für einen nachhaltigen Wissenstransfer.

Als Unternehmen der Cegos Group, des internationalen Marktführers für die berufliche Weiterbildung, investieren wir kontinuierlich in Lerninnovationen, die unsere Kunden befähigt, mit der Digitalisierung und Transformation der Arbeitswelt Schritt zu halten. Rund 1.500 weltweite Mitarbeiter:innen tragen dazu bei, mit Performance Learning schlüsselfertige und individualisierbare Lösungen anzubieten, die in nationalen und internationalen Kundenprojekten jeder Größenordnung zum Einsatz kommen.

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