Projektmanager/-in E-Commerce (IHK)

Onlineshops boomen. Der digitale Wandel und die damit verbundenen technischen Möglichkeiten haben unser Konsumverhalten verändert. Shopping-Tour vom heimischen Sofa aus, an der Haltestelle oder im Zug– wir tragen den Einkaufskorb, unser Smartphone, jederzeit bei uns. Ob als zusätzlicher oder auch einziger Vertriebskanal – die eigenen Produkte online zu vermarkten, bietet enorme Chancen, aber auch Herausforderungen.

Mit unserem Fernlernkurs zum/zur Projektmanager/-in E-Commerce (IHK) lernen Sie, wie Sie Shop-Systeme und auf das Unternehmen zugeschnittene E-Commerce-Lösungen auf Basis einer entsprechenden Planung gestalten und optimieren können und welche Stolpersteine Sie dabei unbedingt beachten müssen. Vom Lasten- und Pflichtenheft, zu Online-Marketing-Maßnahmen bis hin zu Themen wie Preisoptimierung, Warenwirtschaft und Rechtliche Rahmenbedingungen erlangen Sie tiefgreifendes Wissen über das E-Commerce-Business. Wir zeigen Ihnen, wie sie effizient mit Onlinehandel wirtschaften und gleichzeitig Kunden gewinnen und binden können, um stetig Ihren Umsatz und Gewinn zu steigern.

Kursinhalte:

Grundlagen E-Commerce – Akteure & Rahmenbedingungen

- Begriffliche Orientierung
- Auswahl an Beispielen für Möglichkeiten im E-Commerce
- Rahmenbedingungen im E-Commerce
- Geschäftsmodelle
- BWL-Grundlagen
- Akteure bzw. „Enabler“ des E-Commerce
- Online-Vertriebskanäle
- Einführung Recht für E-Commerce
- Abschließende Zusammenfassung

Online-Shop – Anforderungen und Ausgestaltungen

- Entscheidungskriterien und Lastenheft
- TCO
- Funktionalitäten und Ausgestaltung eines Online-Shops

• Shop-Software
• Variationen eines Online-Shops
• Hosting und Pflege des Shopsystems
• Kernfunktionen eines Online-Shops
• Ausgewählte Beispiele für wichtige Funktionen eines Online-Shops
• Content-Marketing
• Design und Usability
• Trust und Zertifizierung
• Mobile Nutzung eines Online-Shops

- Anbieter

• Shopsoftware
• SAAS und Fulfillment
• Warenwirtschaft
• Shop Extensions für CMS

- Zahlungssysteme

• Kundensicht
• Händlersicht
• Chancen/ Risiken
• Payment Anbieter
• Scoring

- Inkasso und Forderungsmanagement
- Rechtliche Rahmenbedingungen

Online-Marketing – Suchmaschinen & soziale Medien

- Ziele und Bedarfsgruppen
- Suchmaschinen-Advertising (SEA)

• Definition und Abgrenzung
• Grundlagen AdWords
• Ziele
• Tracking und Conversion Rate (CR)
• Suchverhalten und Erwartungen
• Optimierung
• Remarketing
• Product Listing Ads
• Bing-Ads

- Social Media Marketing (SMM)

• Suchmaschinen-Optimierung (SEO)
• Definitionen und Abgrenzung
• Suchverhalten und Erwartungen
• Onpage-Optimierung
• Offpage-Optimierung
• Tracking
• SEO International
• Andere Suchsysteme

- Social Media Grundlagen

• Chancen und Ziele
• Social Media Prisma
• Verteilung der Netzwerke
• Exemplarische Auswahl einiger relevanter Netzwerke
• Alternativen zu sozialen Netzwerken
• Krisenkommunikation

- E-Mail-Marketing/Newsletter

• Zielsetzung
• E-Mail-Liste aufbauen
• Konzeption und Inhalt
• Automatisierung
• Technik/ Versand
• Controlling

- Multi Channel Marketing

• Vernetzung der Kanäle
• Affiliate-Marketing
• Händlerportale und Marktplätze
• Preissuchmaschinen

- Content-Marketing

• Inhaltsformen
• Vorgehen

Web-Controlling – Optimierungswege für den Online-Handel

- Grundlagen Web-Controlling

• Bekannte und verbreitete Lösungen für Web-Analyse-Tools

- Tracking im E-Commerce

• Kennzahlen/ KPI

- Datenanalyse und Dateninterpretation

• Grenzen von Analytics

- Google Analytics

• Einrichtung von Google Analytics
• Verknüpfung mit anderen Diensten
• Interne Suche tracken mit Google Analytics
• Ziele messen
• E-Commerce-Tracking
• Segmentierung
• Remarketing Listen / Targeting
• Informationsereignisse – Die Warnfunktion von Analytics

- Testing-Verfahren

• A/B-Testing
• Multivariates Testing

Logistik/Fulfillment – effiziente Warenwirtschaft & Retouren

- Kommunikation, Konflikt- und Beschwerdemanagement

• Vertrauen aufbauen und Vertrauen gewinnen
• Beschwerdemanagement
• Der Weg zur Reklamation

- Kundenbindung CRM

• Customer Relationship Management (CRM)
• Maßnahmen zur Kundenbindung für Onlinehändler

- Paketgestaltung und Verpackung

- Warenwirtschaftssysteme (WWS) / Fulfillment-Software

• Anbieter
• Warenwirtschaft im E-Commerce
• Fulfillment-Software
• Anbieter von Fulfillment-Lösungen

- Schnittstellen der Warenwirtschaft zu anderen Systemen

- Logistik

- Retourenmanagement / Retourenlogistik

• Begriffliche Orientierung
• Komponenten und Ziele des Retourenmanagements
• Retouren im E-Commerce

- Lagerbestandsverwaltung

• Kennzahlen
• Methoden der Lagerhaltung

Recht im E-Commerce

- Rechtliche Rahmenbedingungen im E-Commerce
- Allgemeine Informationspflichten / Impressum
- Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung
- Preisangaben
- Garantien: Bedingungen und Werbung
- Branchenspezifische Kennzeichnungsvorschriften
- Datenschutz
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
- Warenangebot und Bestellvorgang
- Internationaler B2C-Online-Handel
- Grundlagen des Wettbewerbsrechts
- Abmahnung

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Fernlernsystem:

Der Fernlernkurs findet als Onlineseminar auf der modernen Lernplattform www.startIQ-lernplattform.com statt. Dort stehen Ihnen für den Kurs „Projektmanager/-in E-Commerce (IHK)“ die Studienbriefe der sechs Lernmodule und ein Kursübersichtsmodul zur Verfügung. In jedem Themenschwerpunkt finden Sie fachbezogene Verständnisfragen zur eigenen Lernkontrolle. Begleitet werden Sie von unseren Fachdozenten mittels Onlinevorlesungen, E-Mails und dem Online Campus.

Qualifikation:

Unser Fernlernkurs „Projektmanager/-in E-Commerce (IHK)“ schließt bei erfolgreichem Abschlusstest mit einem IHK-Zertifikat der IHK Bildungszentrum Dresden gGmbH ab. Hierbei handelt es sich um eine anerkannte Zertifizierung, die als bestätigter Qualifikationsnachweis gilt und deutschlandweit anerkannt ist.

Während der gesamten Kursdauer werden Sie mit den Verständnisfragen der Lernmodule und den Lernerfolgskontrollen zu den Onlinevorlesungen auf die Testsystematik vorbereitet. Der Abschlusstest erfolgt in Form eines Onlinetests bequem von Ihrem Schreibtisch aus. Zum Ablegen des Tests müssen Sie nicht in unseren Räumen oder in einem IHK-Bildungszentrum erscheinen, sondern können diese von zu Hause aus absolvieren. Der Abschlusstest besteht aus insgesamt 30 Fragen (Multiple Choice und Freitextfragen), für deren Beantwortung Sie 60 Minuten Zeit haben.