Einführung in SLA
- Dauer
- Ausführung
- Vor Ort, Online
- Startdatum und Ort
Einführung in SLA
Bewertung:
Startdaten und Startorte
placeKöln 13. Mär 2026 |
computer Online: Zoom 13. Mär 2026 |
placeKöln 15. Mai 2026 |
computer Online: Zoom 15. Mai 2026 |
placeKöln 17. Jul 2026 |
computer Online: Zoom 17. Jul 2026 |
placeKöln 18. Sep 2026 |
computer Online: Zoom 18. Sep 2026 |
placeKöln 13. Nov 2026 |
computer Online: Zoom 13. Nov 2026 |
Beschreibung
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
- Effektive SLA-Gestaltung : Das Unternehmen soll in der Lage sein, klare und messbare SLAs zu erstellen, die den spezifischen Anforderungen und Erwartungen des Unternehmens entsprechen.
- Risikominimierung : Das Unternehmen soll Risiken in Bezug auf Dienstleistungsverpflichtungen besser verstehen und Strategien zur Minderung dieser Risiken entwickeln.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit : Durch die Implementierung gut gestalteter SLAs sollte das Unternehmen eine verbesserte Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbeziehungen erleben.
- Effizienz in der Dienstleistungserbringung : Das Unternehmen sollte in der Lage sein, seine internen Prozesse zu optimieren, um den in den SLAs fest…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
- Effektive SLA-Gestaltung : Das Unternehmen soll in der Lage sein, klare und messbare SLAs zu erstellen, die den spezifischen Anforderungen und Erwartungen des Unternehmens entsprechen.
- Risikominimierung : Das Unternehmen soll Risiken in Bezug auf Dienstleistungsverpflichtungen besser verstehen und Strategien zur Minderung dieser Risiken entwickeln.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit : Durch die Implementierung gut gestalteter SLAs sollte das Unternehmen eine verbesserte Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbeziehungen erleben.
- Effizienz in der Dienstleistungserbringung : Das Unternehmen sollte in der Lage sein, seine internen Prozesse zu optimieren, um den in den SLAs festgelegten Standards gerecht zu werden.
Inhalt
- Einführung in SLAs
- Was ist ein SLA?
- Warum sind SLAs wichtig?
- Komponenten eines SLAs
- Dienstbeschreibung
- Leistungsindikatoren
- Verantwortlichkeiten
- Überwachung und Reporting
- Arten von SLAs
- Kundenspezifische SLAs
- Dienstespezifische SLAs
- Multilevel-SLAs
- Schlüsselkriterien für einen effektiven SLA
- Messbarkeit
- Erreichbarkeit
- Relevanz
- Praxisworkshop: Erstellung eines SLAs
- Definieren von Leistungsindikatoren
- Festlegen von Verantwortlichkeiten
- Überwachung und Berichtsplanung
- Management und Überwachung von SLAs
- Tools und Techniken
- Bewertung und Revision
- Analyse und Diskussion eines realen SLA-Problems
- SLA-Verhandlungen
- Vorbereitung auf SLA-Verhandlungen
- Best Practices
- Bewertung und Revision von SLAs
- Wann sollte ein SLA überprüft werden?
- Anpassung von SLAs
- Technologischer Einfluss auf SLAs
- Cloud-Computing und SLAs
- KI und automatisierte Überwachung
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