Matrix42 ITSM Service Katalog Workshop - Basis
- Dauer
- Ausführung
- Online
- Startdatum und Ort
Matrix42 ITSM Service Katalog Workshop - Basis
Bewertung:
Startdaten und Startorte
computer Online: 3. Feb 2026 |
computer Online: 16. Jun 2026 |
Beschreibung
Der Workshop vermittelt anschaulich das Wissen, um eigene Kataloge und Services zu erstellen oder vorhandene anzupassen. Zusätzlich wird Ihnen Hintergrundwissen über den Service-Lifecycle sowie verschiedene Anwendergruppen für Kataloge und deren unterschiedliche Auswirkungen im System vermittelt.
Kursinhalt- Grundlegendes Katalogmanagement
- Service Pipeline
- Service Catalog
- End-of-Life
- Kataloge
- Berechtigungen (Anwenderkreise etc.)
- Servicehandling
- Statuswerte
- Ausformulierung auf User- und interner Ebene
- Genehmigungsprozesse
- Provisionierungsprozesse
- Änderungstemplates im Zusammenspiel mit dem Changemanagement
- Bestellungen/Buchungen
- Leistungsverrechnung
Administratoren und Ka…
Frequently asked questions
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Der Workshop vermittelt anschaulich das Wissen, um eigene Kataloge und Services zu erstellen oder vorhandene anzupassen. Zusätzlich wird Ihnen Hintergrundwissen über den Service-Lifecycle sowie verschiedene Anwendergruppen für Kataloge und deren unterschiedliche Auswirkungen im System vermittelt.
Kursinhalt- Grundlegendes Katalogmanagement
- Service Pipeline
- Service Catalog
- End-of-Life
- Kataloge
- Berechtigungen (Anwenderkreise etc.)
- Servicehandling
- Statuswerte
- Ausformulierung auf User- und interner Ebene
- Genehmigungsprozesse
- Provisionierungsprozesse
- Änderungstemplates im Zusammenspiel mit dem Changemanagement
- Bestellungen/Buchungen
- Leistungsverrechnung
Administratoren und Katalogmanagement-Mitarbeiter
Voraussetzungen- Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
- Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation
- Grundlegendes Verständnis des ITIL Katalogmanagements
- Grundlegendes Verständnis im Bereich Servicedesk
- ggf. Kenntnisse in der Kostenanalyse und Leistungsverrechnung
Sie erwerben fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Anpassung von Service-Katalogen mit Matrix42, inklusive Hintergrundwissen zum Service-Lifecycle und den verschiedenen Anwendergruppen. Sie lernen Genehmigungsprozesse, Provisionierung und Leistungsverrechnung zu gestalten und umzusetzen.
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