DTCSM - Cisco Customer Success Manager

Der Kurs vermittelt Ihnen das Vertrauen und die Kompetenz, die Rolle des Customer Success Managers (CSM) erfolgreich auszufüllen und Ihren Kunden dabei zu helfen, den Wert ihrer Lösungen zu realisieren und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Der Kurs bietet praxisnahe Übungen anhand von Situationen, die auf realen Anwendungsfällen und Fallstudien basieren. In diesem interaktiven Kurs können Sie Kernaufgaben unter Verwendung von Best-Practice-Tools und -Methoden üben und Sicherheit gewinnen, während Sie gleichzeitig Feedback vom Kursleiter und den anderen Teilnehmern erhalten.

Dieses Training basiert auf dem Konzept des Kundenlebenszyklus und der Optimierung dieses Prozesses, um den Wert für den Kunden zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass Sie seine Loyalität erhalten und seine geschäftlichen Möglichkeiten erneuern oder erweitern. 

• Transition to Subscription Economy
• Engaging the Customer for Success
• Customer Success Management Activities

• Personen, die sich auf die Cisco Customer Success Manager Specialist-Zertifizierung vorbereiten.
• Personen, die Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden haben, um Geschäftsergebnisse durch die Implementierung von Technologie zu bestimmen, zu messen und zu liefern.

Dieser Kurs hat keine formalen Voraussetzungen, aber wir empfehlen Ihnen Folgendes: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden bei der Ermittlung, Messung und Bereitstellung von Geschäftsergebnissen durch den Einsatz von Technologie.

Der Kurs hilft Ihnen bei der Vorbereitung auf die Prüfung Cisco® Customer Success Manager (CSM). Durch Bestehen dieser Prüfung erhalten Sie die Cisco Customer Success Manager Specialist-Zertifizierung.