Geschäftskorrespondenz

• Dauer:
  1 Tag
• Zeit:
  10:00 - 16:00
• Lieferart:
  Online
• Zielgruppe:
  Mitarbeiter, Manager, Geschäftsführer
• Vorkenntnisse:
  keine
• Methode:
  Vortrag mit Beispielen und Übungen.
• Erfahren Sie in der Demo mehr darüber, wie Online-Kurse durchgeführt werden.
• Kursnummer:
  2021865
• 
  Themen:
  Die wesentliche Botschaft dieses Seminares lautet: Alle Briefe die geschrieben werden, richten sich an Menschen. Und Menschen haben eines gemeinsam: Sie möchten wertgeschätzt, ernst und wichtig genommen werden. Wer diese Information verinnerlicht, findet auch unter Zeitdruck die richtigen Worte. Wenn wir schreiben, haben wir unser Gegenüber nicht "vor Augen". Oftmals kennt man seinen Adressaten anfangs nicht einmal persönlich. Trotzdem muss nun die "richtige" Formulierung für ein Anliegen o. ä. getroffen werden. Dies ist nicht immer einfach und oftmals enden Briefe dadurch in einer "blutleeren" Aneinanderreihung von Fakten. Die Sachebene ist in unserer Kommunikation aber ja nicht die einzige Ebene. Die zweite und entscheidendere Ebene dabei ist die Beziehungsebene, denn: Menschen möchten wertgeschätzt, ernst und wichtig genommen werden. Wenn es gelingt unserem Adressaten dieses Gefühl zu vermitteln, wird dieser Mensch unsere Briefe "lieber" lesen, unseren Bitten eher entsprechen oder unsere Reklamationen wohlwollender abwickeln. Also sollte eine gute Geschäftskorrespondenz stets formal korrekt, inhaltlich präzise und bestimmt aber dennoch freundlich und kundenorientiert. Dabei soll Sie höflich sein ohne altmodisch zu wirken und flott, ohne unseriös zu erscheinen. Die Grundlagen der empfängerorientierten Geschäftskorrespondenz lassen sich in diesem Seminar leicht erlernen, durch Übungen festigen und letztlich perfektionieren.

Schriftarten - Aufbau/gliederung eines Geschäftsbriefes

"Stilreform" (initiiert durch die neue dt. Rechtsschreibung) - Inhaltliche Planung (westlegung der Fakten) - Kreatives Schreiben - Humor in Geschäftsbriefen - Formulierungen unter Zeitdruck - wichtige "Do-Nots" (Papierkorbwörter, Floskeln, Fremdwörter etc.) - Schreibblockaden (Müdigkeit, mangende Konzentration, Perfektionismus)

Positive Sprache/Formulierungen - Einleitung/Beginn des Briefes - Briefmitte - Briefende (der letzte Eindruck bleibt haften) - Wie werden Briefe gelesen?

"Schwierige" Briefe (Mahnungen, Beschwerden) - Akquisebriefe - Einschreiben - Aktenotizen und Memos - "Netiquette" - E-Mail-Korrespondenz

Anfrage, Angebot, Auftrag, Bestätigung, Dankschreiben, Einladung, Entschuldigung, Erinnerung, Genesungswünsche, Glückwünsche, Kondolenzbriefe, Liefer- Zahlungsverzug, Nachlassbrief, Antwortschreiben auf Bewerbung, Weihnachtsgrüße, Zusage

Bei der Anmeldung von mehreren Teilnehmern bieten wir Ihnen attraktive Rabatte an. Ab drei Teilnehmern kann sich ein Inhouse-Seminar bei Ihnen lohnen. Gern erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Alle Preise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.