ITIL Strategist Direct Plan & Improve (ITIL® 4 DPI) - eLearning (inkl. Prüfung)

ITIL® 4 Strategist Direct Plan & Improve (ITIL4 DPI) – E-Learning (Prüfung inklusive)

Lernen Sie, wie Sie Ihre IT-Ressourcen effektiv verwalten

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) ist das universelle Modul, das sowohl für ITIL 4 Managing Professional als auch für ITIL 4 Strategic Leader eine Schlüsselkomponente darstellt. Das Modul behandelt den Einfluss und die Auswirkungen agiler und schlanker Arbeitsweisen und wie diese zum Vorteil eines Unternehmens genutzt werden können. Der Kurs unterstützt Unternehmen, die Governance und kontinuierliche Verbesserung als wichtigen Bestandteil der Erfüllung aktueller und zukünftiger Anforderungen betrachten, beispielsweise in Bezug auf Servicestrategien, Kooperationsmodelle, Partnerkooperationen, Kompetenzbereitstellung, Digitalisierung usw.

ÜBER DEN KURS

Dieser Kurs ist eine der Voraussetzungen für die Bezeichnung ITIL 4 Managing Professional, die die praktischen und technischen Kenntnisse der Kandidaten über die erfolgreiche Führung von IT-gestützten Services, Teams und Arbeitsabläufen bewertet. Er ist auch eine Voraussetzung für die Bezeichnung ITIL 4 Strategic Leader, die die Fähigkeit der Kandidaten bewertet, eine effektive IT- und Digitalstrategie zu entwickeln und umzusetzen, mit der digitale Disruptionen bewältigt und Erfolge erzielt werden können.

HAUPTMERKMALE

• Kurs und Materialien sind in englischer Sprache verfügbar.
• Mittelstufe für Berufstätige.
• 120 Tage lang jederzeit Zugang zur E-Learning-Plattform (Selbststudium).
• Insgesamt 5,5 Stunden Videoinhalte.
• Empfohlene Lernzeit: 21 Stunden.
• Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten (Bilder, Erklärungen) für jede Lektion.
• Übungen und Lösungen sowie 2 offizielle Prüfungssimulationen.
• 1 Prüfungsgutschein, gültig für 1 Jahr. Online-Prüfung jederzeit planbar.
• ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve Abschlusszertifikat.

LERNZIELE

Am Ende des Kurses werden Sie:

• die Schlüsselkonzepte von Direct, Plan & Improve verstehen
• den Umfang dessen verstehen, was geleitet und/oder geplant werden soll, und wissen, wie man die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Leitung und Planung in diesem Zusammenhang anwendet
• die Rolle von GRC verstehen und wissen, wie die Prinzipien und Methoden in das Service-Wertesystem integriert werden können
• die wichtigsten Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung für alle Arten von Verbesserungen verstehen und anwenden können
• die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Kommunikation und des organisatorischen Veränderungsmanagements für die Steuerung, Planung und Verbesserung verstehen und anwenden können
• die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Messung und Berichterstattung für die Steuerung, Planung und Verbesserung verstehen und anwenden können
• Verstehen und anwenden können, wie man Wertströme und Praktiken steuert, plant und verbessert

ZIELGRUPPE

Dieses Modul ist ideal für IT-Führungskräfte, Manager und Praktiker, die an Strategie-, Planungs- und Verbesserungsaktivitäten beteiligt sind, sowie für alle, die ihre Fähigkeit verbessern möchten, durch strukturierte und anpassungsfähige Prozesse einen Mehrwert zu schaffen.

Der Erwerb der ITIL 4 DPI-Zertifizierung hilft Fachleuten dabei, Veränderungen zu leiten und umzusetzen, die Servicequalität zu verbessern und IT-Maßnahmen auf übergeordnete Geschäftsziele abzustimmen

• ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager
• Manager aller Ebenen, die an der Gestaltung von Ausrichtung und Strategie oder der Entwicklung eines sich kontinuierlich verbessernden Teams beteiligt sind
• Bestehende ITIL-Qualifikationsinhaber, die ihr Wissen erweitern möchten

VORAUSSETZUNGEN

• Bestehen der ITIL 4 Foundation-Prüfung
• Teilnahme an einem akkreditierten Schulungskurs für dieses Modul

Die Prüfung wird online abgelegt, sodass Sie bequem zu Hause oder im Büro daran teilnehmen können. Sie benötigen lediglich einen Computer mit Internetanschluss und eine Webcam (ProctorU). Die Prüfung ist in diesem Paket enthalten.

PRÜFUNGSFORMAT

• Dauer: 90 Minuten
• Ohne Hilfsmittel
• 40 Fragen
• Die Mindestpunktzahl für das Bestehen der Prüfung beträgt 70 % – also 28 Punkte oder mehr.

WAS WIRD BEHANDELT?

Kurs Einführung

Grundlegende Konzepte von DPI

• 2.1 Grundlegende Konzepte von Direct, Plan, and Improve (DPI)
• 2.2 Ausrichtung
• 2.3 Richtlinien und Leitlinien
• 2.4 Risiken und Kontrollen
• 2.5 Planung
• 2.6 Verbesserung
• 2.7 Governance, Compliance und Management
• 2.8 Anwendung der Leitprinzipien
• 2.9 Betriebsmodell
• 2.10 Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken
• 2.11 Wichtige Erkenntnisse

Grundprinzipien und Methoden der Ausrichtung und Planung

• 3.1 Grundprinzipien und Methoden der Ausrichtung und Planung
• 3.2 Strategie und kaskadierende Ziele und Anforderungen
• 3.3 Definition wirksamer Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien
• 3.4 Wirksame Kontrollen
• 3.5 Wirksame Leitlinien
• 3.6 Entscheidungsfindung auf der richtigen Ebene
• 3.7 Wichtige Erkenntnisse

Governance, Risiko und Compliance

• 4.1 Governance, Risiko und Compliance
• 4.2 Strukturen und Methoden für die Entscheidungsfindung
• 4.3 Governance von Dienstleistern
• 4.4 Rolle des Risikomanagements
• 4.5 Wichtige Erkenntnisse

Kontinuierliche Verbesserung

• 5.1 Kontinuierliche Verbesserung
• 5.2 Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
• 5.3 Kontinuierliche Verbesserung in der Organisation
• 5.4 Das Modell der kontinuierlichen Verbesserung
• 5.5 Schritt eins: Wie sieht die Vision aus?
• 5.6 Schritt zwei: Wo stehen wir derzeit?
• 5.7 Schritt drei: Wo möchten wir hin?
• 5.8 Schritt vier: Wie kommen wir dorthin?
• 5.9 Erstellung eines Aktionsplans
• 5.10 Schritt fünf: Maßnahmen ergreifen?
• 5.11 Schritt sechs: Haben wir unser Ziel erreicht?
• 5.12 Schritt sieben: Wie halten wir die Dynamik aufrecht?
• 5.13 Messung und Berichterstattung bei der kontinuierlichen Verbesserung
• 5.14 Bewertungen
• 5.15 Lückenanalyse
• 5.16 SWOT-Analyse
• 5.17 Analyse der Veränderungsbereitschaft
• 5.18 Analyse der Kunden- oder Nutzerzufriedenheit
• 5.19 Analyse der SLA-Erreichung
• 5.20 Benchmarking
• 5.21 Reifegradbewertung
• 5.22 Business Case
• 5.23 Erstellung eines Business Case
• 5.24 Kommunikation und Befürwortung eines Business Case
• 5.25 Wichtige Erkenntnisse

Kommunikation und organisatorisches Veränderungsmanagement

• 6.1 Kommunikation und organisatorisches Veränderungsmanagement
• 6.2 Kommunikationsprinzipien
• 6.3 Kommunikation ist ein wechselseitiger Prozess
• 6.4 Wir kommunizieren ständig
• 6.5 Zeitpunkt und Häufigkeit sind wichtig
• 6.6 Es gibt keine Kommunikationsmethode, die für alle funktioniert
• 6.7 Die Botschaft liegt im Medium
• 6.8 Kommunikationsmethoden und -medien
• 6.9 Beispiele für Kommunikationsmethoden
• 6.10 Definition und Einrichtung von Feedback-Kanälen
• 6.11 Identifizierung und Kommunikation mit Stakeholdern
• 6.12 Stakeholder-Mapping
• 6.13 Verständnis der Stakeholder
• 6.14 Grundlagen des organisatorischen Veränderungsmanagements (OCM)
• 6.15 Grundlagen für erfolgreiche Verbesserungen
• 6.16 OCM in den Bereichen Ausrichtung, Planung und Verbesserung
• 6.17 Einrichtung effektiver Schnittstellen entlang der Wertschöpfungskette
• 6.18 Wichtige Erkenntnisse

Messung und Berichterstattung

• 7.1 Messung und Berichterstattung
• 7.2 Grundlagen der Messung und Berichterstattung
• 7.3 Schlüsselkonzepte der Messung und Berichterstattung
• 7.4 Definition und Verwendung von Messung und Berichterstattung
• 7.5 Gründe für die Messung
• 7.6 Arten der Messung
• 7.7 Zusammenhang zwischen Messung und Verhalten
• 7.8 Messkaskaden und Hierarchien
• 7.9 Balanced Scorecard
• 7.10 Erfolgsfaktoren und KPIs
• 7.11 Wichtige Erkenntnisse

Wertströme und Praktiken

• 8.1 Wertströme und Praktiken
• 8.2 Wertstromanalyse
• 8.3 Entwicklung einer Wertstromkarte
• 8.4 Arten von Verschwendung
• 8.5 Erhöhung der Detailgenauigkeit in Wertstromkarten
• 8.6 Messung und die vier Dimensionen
• 8.7 Messung von Partnern und Lieferanten
• 8.8 Messung von Wertströmen und Prozessen
• 8.9 Prozessmetriken
• 8.10 Wertstrom und Prozesse im SVS
• 8.11 Beziehung zwischen Wertströmen und Praktiken
• 8.12 Beziehung zwischen Wertströmen und Prozessen
• 8.13 Entwerfen eines Workflows
• 8.14 Workflow-Metriken
• 8.15 Wichtige Erkenntnisse

BEWERTUNGEN

„Ich habe gerade meine ITIL Foundation-Prüfung bestanden. Mit einem guten Ergebnis! Ich bin so glücklich! Vielen Dank, AVC, ihr seid die Besten!” Karin Ericsson

„Sehr gute Schulung! Die AVC ITIL4-Kurse decken den neuen ITIL4-Lehrplan vollständig ab und bieten wertvolle Extras, um das Lernen und Verstehen so einfach wie möglich zu gestalten. Perfekt, um alle ITIL4-Ideen und -Konzepte in realen Situationen anzuwenden! Ich kann diese ITIL4-Schulung wärmstens empfehlen! Vielen Dank, Anders.” Anders Berg