ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS) - eLearning (inkl. Prüfung)

ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS) – E-Learning (inklusive Prüfung)

Lernen Sie, wie Sie Ihre IT-Ressourcen effektiv verwalten

In diesem ITIL® 4 Specialist-Kurs lernen Sie, wie Sie sich auf die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten konzentrieren, um Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen, und lernen dabei die Praktiken, Methoden und Tools für die Verwaltung dieser Prozesse kennen. Der Kurs behandelt den Kundenbetrieb sowie die Rolle des Dienstleisters und Lieferanten bei der Verwaltung und Unterstützung von Dienstleistungen. Der Kurs beschreibt auch, wie die Aktivitäten des Entwurfs, der Erstellung und des Tests für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen durch Wertströme und mit Unterstützung von Aktivitäten der Dienstleistungswertschöpfungskette stattfinden. Create, Deliver and Support beschreibt, wie Unternehmen ihren Kunden in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt weiterhin innovative und zuverlässige Dienstleistungen anbieten können.

ÜBER DEN KURS

Unser akkreditiertes E-Learning-Programm „ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS)” hilft Ihnen bei der Vorbereitung auf die CDS-Prüfung. Die Prüfung bewertet, ob Sie ausreichende Kenntnisse und Anwendungsfähigkeiten von ITIL 4 für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services nachweisen können, wie im CDS-Lehrplan beschrieben.

Die ITIL 4 CDS-Qualifikation ist eine der Voraussetzungen für die Ernennung zum ITIL 4 Managing Professional, bei der die praktischen und technischen Kenntnisse der Kandidaten über die erfolgreiche Führung moderner IT-gestützter Services, Teams und Arbeitsabläufe bewertet werden.

Was ist enthalten?

• Kurs und Materialien sind in Englisch, Spanisch und Französisch verfügbar.
• Mittelstufe
• 120 Tage lang jederzeit Zugang zur E-Learning-Plattform (Selbststudium)
• 5 Lektionen (6 Stunden Videoaufzeichnung von akkreditierten Lehrkräften)
• 21 Stunden empfohlene Lernzeit
• Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten (Bilder, Erklärungen) für jede Lektion
• Übungen mit sofortiger Online-Korrektur und 2 offiziellen Prüfungssimulationen
• 1 Prüfungsgutschein, gültig für 1 Jahr. Online-Prüfung jederzeit planbar
• ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support-Abschlusszertifikat.

VORAUSSETZUNGEN

Es gibt zwei formale Voraussetzungen, um an der Prüfung teilnehmen zu können. Sie müssen entweder die ITIL 4 Foundation- oder die Managing Professional Transition-Prüfung bestanden haben und einen akkreditierten Schulungskurs absolvieren.

LERNZIELE

Am Ende des Kurses werden Sie:

• verstehen, wie man einen Service-Wertstrom plant und aufbaut, um Services zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen
• wissen, wie relevante ITIL-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung im gesamten SVS und in den Wertströmen beitragen
• wissen, wie man Services erstellt, bereitstellt und unterstützt

ZIELGRUPPE

Dieser Kurs richtet sich an IT-Service-Management-Praktiker, die die ITIL Managing Professional (MP)-Zertifizierung anstreben und/oder für den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Services sowie für die End-to-End-Unterstützung und -Bereitstellung verantwortlich sind.

• ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager
• ITSM-Praktiker, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Services verwalten, sowie diejenigen, die für die End-to-End-Bereitstellung verantwortlich sind
• Bestehende ITIL-Qualifikationsinhaber, die ihr Wissen erweitern möchten

KURSINHALT

Einführung

Service-Wertesystem zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services

• 2.01 Service-Wertesystem zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
• 2.02 Organisationsstruktur
• 2.03 Unterschiede in der Organisationsstruktur
• 2.04 Rollen und Kompetenzen
• 2.05 Professionelle IT- und Service-Management-Fähigkeiten und -Kompetenzen
• 2.06 Beispiele für professionelle ITSM-Fähigkeiten und -Kompetenzen
• 2.07 Generalisten- oder T-förmige Modelle
• 2.08 Entwicklung eines breiten Spektrums an Kompetenzen
• 2.09 Personalplanung und -management
• 2.10 Management der Mitarbeiterzufriedenheit
• 2.11 Ergebnisorientierte Messung und Berichterstattung
• 2.12 Leistungskennzahlen
• 2.13 Teamkultur und Unterschiede
• 2.14 Bedeutung der kulturellen Passung
• 2.15 Teamzusammenarbeit und -integration
• 2.16 Leitlinien für eine positive Teamkultur
• 2.17 Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
• 2.18 Kultur der Zusammenarbeit
• 2.19 Algorithmische und heuristische Aufgaben
• 2.20 Servant Leadership
• 2.21 Kundenorientierte Denkweise
• 2.22 Kundenorientierung
• 2.23 Kundenorientierte Strategie
• 2.24 Der Wert positiver Kommunikation
• 2.25 Grundsätze der Kommunikation
• 2.26 Integration und Datenaustausch
• 2.27 Integrationsansätze
• 2.28 Berichterstattung und erweiterte Analysen
• 2.29 Big Data
• 2.30 Zusammenarbeit und Arbeitsabläufe
• 2.31 Robotic Process Automation (RPA)
• 2.32 RPA-Technologien
• 2.33 Künstliche Intelligenz (KI)
• 2.34 Maschinelles Lernen
• 2.35 CI/CD
• 2.36 Ziele und Wertmessung
• 2.37 CI/CD mit ITIL in Einklang bringen
• 2.38 Der Wert eines effektiven Informationsmodells
• 2.39 Automatisierung des Servicemanagements
• 2.40 Wichtige Erkenntnisse

Wertströme zum Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen

• 3.01 Wertströme zum Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen von Services
• 3.02 ITIL-Service-Wertströme
• 3.03 Wertströme und Organisationen
• 3.04 Überlegungen zu Wertströmen – Teil 1
• 3.05 Überlegungen zu Wertströmen – Teil 2
• 3.06 Überlegungen zu Wertströmen – Teil 3
• 3.07 Entwerfen eines Service-Wertstroms
• 3.08 Beschreiben eines Schritts des Wertstroms
• 3.09 Wertstromanalyse
• 3.10 Wichtige Kennzahlen für die Analyse eines Wertstroms
• 3.11 Entwurf eines Wertstroms unter Verwendung des Little'schen Gesetzes
• 3.12 Wertstrommodelle
• 3.13 Entwicklung eines neuen Service
• 3.14 Sechs wichtige Schritte auf dem Weg von der Nachfrage zum Service
• 3.15 Erfassen und dokumentieren Sie die Serviceanforderungen
• 3.16 Entscheiden Sie, ob Sie in den neuen Service investieren möchten
• 3.17 Entwerfen und gestalten Sie die neue Dienstleistung so, dass sie den Kundenanforderungen entspricht
• 3.18 Beschaffen oder erstellen Sie innerhalb der Dienstleistungswertschöpfungskette
• 3.19 Stellen Sie Dienstleistungskomponenten in Vorbereitung auf die Einführung bereit
• 3.20 Geben Sie die neue Dienstleistung für Kunden und Nutzer frei
• 3.21 Aktualisieren und wiederherstellen Sie eine Live-Dienstleistung
• 3.22 Sieben wichtige Schritte auf dem Weg von der Nachfrage zum Wert
• 3.23 Bestätigen und registrieren Sie die Nutzeranfrage
• 3.24 Untersuchung der Anfrage
• 3.25 Einholung einer Lösung vom Spezialistenteam
• 3.26 Bereitstellung der Lösung
• 3.27 Überprüfung, ob der Vorfall behoben wurde
• 3.28 Einholung von Feedback vom Benutzer
• 3.29 Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Gesamtsystems
• 3.30 Verwendung von Wertströmen zur Definition einer minimalen praktikablen Vorgehensweise
• 3.31 Wichtige Erkenntnisse

Services erstellen, bereitstellen und unterstützen

• 4.01 Services erstellen, bereitstellen und unterstützen
• 4.02 Warteschlangen verwalten
• 4.03 Priorisierung
• 4.04 Wie man Arbeit priorisiert
• 4.05 Techniken zur Priorisierung von Arbeit – Teil 1
• 4.06 Techniken zur Priorisierung von Arbeit – Teil 2
• 4.07 Swarming
• 4.08 Herausforderungen beim Swarming
• 4.09 Shift-Left-Ansatz
• 4.10 Überlegungen zu „Build vs. Buy”
• 4.11 Definition der Anforderungen an Servicekomponenten
• 4.12 Auswahl eines geeigneten Anbieters
• 4.13 Beschaffungsmodelle und -optionen
• 4.14 Arten von Beschaffungsmodellen
• 4.15 Serviceintegration und -management
• 4.16 Überlegungen zur Serviceintegration und zum Servicemanagement
• 4.17 Wichtige Erkenntnisse

PRÜFUNGSDETAILS

Die Prüfung wird online durchgeführt, sodass Sie bequem zu Hause oder im Büro daran teilnehmen können. Sie benötigen für die Prüfung einen Computer mit Internetanschluss und eine Webcam (ProctorU).

Voraussetzungen:

• Bestehen der ITIL 4 Foundation-Prüfung
• Teilnahme an einem akkreditierten Schulungskurs für dieses Modul

PRÜFUNGSFORMAT

• Dauer: 90 Minuten
• Geschlossene Prüfung
• 40 Multiple-Choice-Fragen
• Die Mindestpunktzahl beträgt 70 % oder mehr – 28 Punkte oder mehr

• Dauer: 90 Minuten
• Geschlossene Prüfung
• 40 Fragen
• Die Mindestpunktzahl beträgt 70 % oder mehr – 28 Punkte oder mehr

Über die Zertifizierung

Unsere akkreditierte ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS)-Schulung bereitet Sie auf die CDS-Prüfung vor. Die Prüfung bewertet, ob Sie über ausreichende Kenntnisse und Anwendungsfähigkeiten von ITIL 4 verfügen, um die im CDS-Lehrplan beschriebenen Services zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen. Die ITIL 4 CDS-Qualifikation ist eine der Voraussetzungen für die ITIL 4 Managing Professional-Zertifizierung, die die praktischen und technischen Kenntnisse der Kandidaten über den Betrieb erfolgreicher, moderner IT-gestützter Services, Teams und Workflows bewertet.

BEWERTUNGEN

„Ich habe gerade meine ITIL-Prüfung bestanden. Mit einem großartigen Ergebnis! Ich bin so glücklich! Vielen Dank, AVC, ihr seid die Besten!“ Karin Ericsson

„Sehr gute Schulung! Die AVC ITIL4-Kurse decken den neuen ITIL4-Lehrplan vollständig ab und bieten wertvolle Extras, um das Lernen und Verstehen so einfach wie möglich zu gestalten. Perfekt, um alle ITIL4-Ideen und -Konzepte in realen Situationen anzuwenden! Ich kann diese ITIL4-Schulung wärmstens empfehlen! Danke, Anders.“ Anders Berg

„Ich habe die Prüfung bestanden! Die Buchung und Planung der Prüfung war sehr einfach. Ich konnte die Prüfung online von zu Hause aus ablegen, sogar an einem Abend! Das Ergebnis habe ich sofort erhalten. Danke für den fantastischen Service!“ Linne Hammar