ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver & Support - Online Classroom (inklusive Prüfung)

ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support – Online-Klassenzimmer (inklusive Prüfung)

In diesem ITIL® 4 Specialist-Kurs lernen Sie, wie Sie sich auf die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten konzentrieren können, um Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen, und lernen dabei die Praktiken, Methoden und Tools für das Management kennen. Der Kurs behandelt den Kundenbetrieb, die Rolle des Dienstleisters und Lieferanten beim Management und Support von Dienstleistungen.

Der Kurs beschreibt auch, wie die Aktivitäten des Entwerfens, Erstellens und Testens für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen durch Wertströme und mit Unterstützung von Aktivitäten der Dienstleistungswertschöpfungskette stattfinden. Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen beschreibt, wie Unternehmen ihren Kunden in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt weiterhin innovative und zuverlässige Dienstleistungen anbieten können.

Hauptmerkmale

• Kurs und Material sind in englischer Sprache verfügbar
• Mittelstufe
• 3 Tage Online-Unterricht (8 Stunden pro Tag) Akkreditierter Kurs mit einem autorisierten ITIL® 4-Trainer.
• Multimedia-Präsentationen, Gruppenübungen und Diskussionen, praktische Workshops, Fallstudien und Online-Übungstests.
• Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten für jede Lektion
• ITIL 4® Foundation-Prüfungsgutschein, gültig für 1 Jahr. Online-Prüfung jederzeit möglich
• ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support-Abschlusszertifikat.

Lernziele

Am Ende des Kurses werden Sie:

• verstehen, wie man einen Service-Wertstrom plant und aufbaut, um Services zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen
• wissen, wie relevante ITIL-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung im gesamten SVS und in den Wertströmen beitragen
• wissen, wie man Services erstellt, bereitstellt und unterstützt

Wer sollte sich für dieses Programm anmelden?

Dieser Kurs richtet sich an IT-Service-Management-Praktiker, die die Bezeichnung ITIL Managing Professional (MP) erwerben möchten und/oder für den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Services sowie für den End-to-End-Support und die Bereitstellung verantwortlich sind.

• ITSM-Manager
• ITSM-Praktiker, die IT-gestützte Produkte und Services verwalten
• IT-Service-Management-Fachleute

Kursinhalt

• Planung und Aufbau eines Wertstroms
• Verschiedene Arten von Organisationsformen
• Fähigkeiten, Rollen und Kompetenzen von Gruppen und verschiedene Gruppenkulturen
  Kundenorientiertes Arbeiten
• Ressourcenplanung
• Ergebnisorientierte Messung und Berichterstattung
• Schaffung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
• Wie Praktiken zu Create, Deliver and Support (CDS) beitragen
• Wie Lieferanten zu CDS beitragen
• Wie Service-Integration beiträgt und verwaltet wird

Voraussetzungen

• Bestehen der ITIL 4 Foundation-Prüfung
• Teilnahme an einem akkreditierten Schulungskurs für dieses Modul

Informationen zur Prüfung

• Dauer: 90 Minuten
• Ohne Hilfsmittel
• 40 Fragen
• Die Mindestpunktzahl für das Bestehen der Prüfung beträgt 70 % – also 28 Punkte oder mehr

Wann findet der Präsenzunterricht statt?

Je nach Starttermin finden unsere Präsenzkurse nacheinander von 10:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) mit Mittagspausen dazwischen statt.

Hat das Versäumen einer Live-Unterrichtsstunde Auswirkungen auf meinen Kursabschluss?

Ja, wenn Sie eine Unterrichtsstunde versäumen, erhalten Sie möglicherweise keinen Prüfungsgutschein. Daher ist es besser, uns mindestens zwei Wochen im Voraus zu informieren, wenn Sie eine Terminverschiebung wünschen.

*Bitte beachten Sie, dass Terminverschiebungen je nach Situation nicht immer möglich sind.