ITIL® 4 Foundation e-learning, mit Prüfung (100% auf Deutsch)

ITIL® 4 Foundation e-learning, mit Prüfung (100% auf Deutsch)

Lernen Sie, wie Sie Ihre IT-Ressourcen effizient verwalten

Der ITIL4 Foundation Level-Kurs bietet den Teilnehmern eine umfassende Einführung in die Grundkonzepte von ITIL4. Er hilft Ihnen, die Prinzipien von ITIL4 zu verstehen und zeigt, wie die Arbeit des Einzelnen und die Arbeit der Organisation verbessert werden können.

KURSÜBERSICHT

Unser ITIL4-E-Learning-Kurs vermittelt den Teilnehmern einen guten Einblick in die ITIL4 Foundation. Der Kurs wurde von unseren eigenen talentierten Dozenten mit umfangreicher Erfahrung in der praktischen Anwendung des ITIL-Servicemanagements entwickelt.

ITIL4 wurde entwickelt, um einen reibungslosen Übergang von der aktuellen Arbeitsweise des Unternehmens zu einem moderneren, flexibleren und effizienteren Ansatz zu ermöglichen. ITIL4 hilft Unternehmen dabei, ihre Arbeitsweise an die moderne digitale Welt anzupassen. Es legt großen Wert auf agiles Arbeiten und die Bedeutung der Zusammenarbeit.

ITIL4®-Schulungsprogramm

ITIL 4 ist zweifellos das bekannteste und erfolgreichste Framework für IT-Servicemanagement. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) ist eine ITIL-Zertifizierung, die den Teilnehmern das Service Value System (SVS) vorstellt, das beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten in der Organisation als System zusammenwirken, um bei der Bereitstellung von Services (in der Regel IT-Services, aber nicht nur) Wertschöpfung zu ermöglichen. ITIL SVS unterstützt viele Arbeitsweisen, wie Agile, DevOps und Lean sowie traditionelles Prozess- und Projektmanagement, mit einem flexiblen, wertorientierten Betriebsmodell, letztlich einem End-to-End-Modell für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung technologiebasierter Produkte und Dienstleistungen.

ITIL 4 ermöglicht es IT-Teams, ihre wichtige Rolle in der modernen Geschäftsstrategie fortzusetzen. Es erweitert frühere Versionen, unterstützt bestehende Investitionen in ITIL und bietet ein vollständiges digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb technisch unterstützter Produkte und Dienstleistungen. Das bedeutet, dass ITIL4 neue Technologien wie Robotik und KI unterstützt, indem es mit der Weiterentwicklung der Technologie praktischere und flexiblere Unterstützung bietet.

Der ITIL 4 Foundation Level-Kurs bietet den Teilnehmern eine umfassende Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4. Er hilft Ihnen, die Prinzipien von ITIL 4 zu verstehen und zeigt, wie die Arbeit des Einzelnen und die Arbeit der Organisation verbessert werden können. Mit Hilfe der ITIL 4-Konzepte und -Terminologie, fallstudienbasierten Aktivitäten und Beispielen, die im Kurs enthalten sind, erwerben Sie Kenntnisse und Fähigkeiten, um die ITIL 4 Foundation-Zertifizierung erfolgreich zu absolvieren.

IM LIEFERUMFANG ENTHALTEN

• Kurs und Materialien sind in Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch verfügbar.
• Anfänger- bis Mittelstufe
• E-Learning: Sehr praxisorientierter ITIL 4® Foundation-Onlinekurs
• 120 Tage lang jederzeit Zugriff auf die E-Learning-Plattform (Selbststudium)
• Insgesamt 3 Stunden Videoinhalte
• 14 Stunden empfohlene Lernzeit
• Herunterladbare PDF-Dokumente mit detaillierten Inhalten (Folien, Erläuterungen) für jede Lektion
• Offizielle Prüfungssimulationen
• Übungen und Lösungen
• ITIL 4® Foundation-Prüfungsgutschein, gültig für 1 Jahr. Online-Prüfung jederzeit planbar
• Das offizielle ITIL4-Handbuch ist ebenfalls als E-Book enthalten!
• ITIL® 4 Foundation-Abschlusszertifikat.

LERNZIELE

• Kenntnis des Zwecks und der Schlüsselkonzepte von 18 ITIL-Praktiken und den 7 Kernpraktiken
• Kenntnis darüber, wie ITIL-Prinzipien Einzelpersonen dabei helfen können, Servicemanagement in ihrer Organisation zu verstehen und anzuwenden
• Beherrschung des Servicemanagements, einschließlich allgemeiner Konzepte, Schlüsselprinzipien und ITIL 4-Prozessmodelle, die alle für die ITIL Foundation-Prüfung erforderlich sind
• Verstehen, wie ITIL-Tools und -Techniken eingesetzt werden können, um die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern, einschließlich des ITIL-Service-Lebenszyklus und des Service-Wertesystems
• Verstehen, wie das ITIL-Best-Practice-Framework eingesetzt wird, um die Effizienz und Gesamtqualität von IT-bezogenen Dienstleistungen zu steigern, unabhängig von der Größe, Struktur oder Branche der Organisation
• Verstehen, wie man ein ITIL-Experte wird, indem man den neuen Zertifizierungspfad einschließlich ITIL Managing Professional (MP) und ITIL Strategic Leader (SL) versteht

An wen richtet sich der Kurs?

• Personen, die am Anfang ihrer Laufbahn im Servicemanagement stehen
• ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager
• Personen, die in anderen Bereichen der IT (Digital, Produkt, Entwicklung) mit starkem Bezug zur Servicebereitstellung arbeiten
• Bestehende ITIL-Qualifikationsinhaber, die ihr Wissen auffrischen möchten
• IT-Manager/IT-Architekten
• Systemadministratoren und Analysten
• Betriebsleiter, Datenbankadministratoren
• Prozessverantwortliche, Praktiker
• Service Delivery Professional, Qualitätsanalyst
• CIOs, CTOs, IT-Direktoren

Kursinhalt

Einführung in das Servicemanagement und ITIL

Servicemanagement in der modernen Welt

Über ITIL 4

• Die Struktur und Vorteile des ITIL 4-Frameworks
• Das ITIL SVS
• Das Vier-Dimensionen-Modell
• Schlüsselkonzepte des Servicemanagements
• Wert und gemeinsame Wertschöpfung

Organisationen, Serviceanbieter, Servicenutzer und andere Stakeholder

• Serviceanbieter
• Servicenutzer
• Andere Stakeholder

Produkte und Services

• Konfiguration von Ressourcen für die Wertschöpfung
• Serviceangebote

Servicebeziehungen

• Das Service-Beziehungsmodell

Wert: Ergebnisse, Kosten und Risiken

• Ergebnisse
• Kosten
• Risiken
• Nutzen und Garantie

Die vier Dimensionen des Servicemanagements

Organisationen und Menschen

Informationen und Technologie

Partner und Lieferanten

Wertströme und Prozesse

• Wertströme für das Servicemanagement
• Prozesse
• Externe Faktoren

ITIL-Service-Wertsystem

• Übersicht über das Service Value System
• Chancen, Nachfrage und Wert

Die ITIL-Leitprinzipien

• Fokus auf Wert
• Beginnen Sie dort, wo Sie sind
• Iterativer Fortschritt mit Feedback
• Zusammenarbeit und Förderung der Transparenz
• Ganzheitliches Denken und Arbeiten
• Einfach und praktisch halten
• Optimieren und automatisieren
• Prinzip Interaktion

Governance

• Leitungsgremien und Governance
• Governance im SVS
• Service-Wertschöpfungskette
• Planen
• Verbessern
• Einbinden
• Entwerfen und umsetzen
• Beschaffen
• Liefern und unterstützen

Kontinuierliche Verbesserung

• Schritte des Modells zur kontinuierlichen Verbesserung – Kontinuierliche Verbesserung und Leitprinzipien
• Praktiken

ITIL-Managementpraktiken

• Allgemeine Managementpraktiken 89
• Architekturmanagement
• Kontinuierliche Verbesserung
• Informationssicherheitsmanagement
• Wissensmanagement
• Messung und Berichterstattung
• Portfoliomanagement
• Projektmanagement
• Beziehungsmanagement
• Risikomanagement
• Service-Finanzmanagement
• Strategiemanagement
• Lieferantenmanagement
• Personal- und Talentmanagement

Service-Management-Praktiken

• Verfügbarkeitsmanagement
• Geschäftsanalyse
• Kapazitäts- und Leistungsmanagement
• Änderungskontrolle
• Incident-Management
• IT-Asset-Management
• Überwachung und Ereignismanagement
• Problemmanagement
• Release-Management
• Servicekatalog-Management
• Service-Konfigurationsmanagement
• Service-Kontinuitätsmanagement
• Service-Design
• Service Desk
• Service-Level-Management
• Service-Anforderungsmanagement
• Service-Validierung und -Testen

Technisches Management

• Bereitstellungsmanagement
• Infrastruktur- und Plattformmanagement
• Softwareentwicklung und -management

Prüfung und Zertifizierung: Online!

Die Prüfung wird online durchgeführt, sodass Sie bequem zu Hause oder im Büro daran teilnehmen können. Sie benötigen lediglich einen Computer mit Internetanschluss und eine Webcam (ProctoU). Die Prüfung ist in diesem ITIL 4-E-Learning-Paket enthalten.

ITIL 4® Foundation-Prüfung

• 1 Stunde (Sie erhalten zusätzliche Zeit, wenn Sie kein englischer Muttersprachler sind)
• 40 Fragen; Multiple Choice
• 65 % richtige Antworten sind erforderlich, um zu bestehen
• Bücher sind während der Prüfung nicht erlaubt
• Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung erhalten Sie ein
• ITIL 4® Foundation-Zertifikat von Peoplecert.

"Ich habe gerade meine ITIL Foundation-Prüfung bestanden. Mit einer guten Note! Ich bin so glücklich! Danke AVC, ihr seid die Besten!“ Karin Ericsson