ISO/ IEC 20000 Foundation eLearning, inkl. Prüfung (ISO 20000)

APMG ISO/IEC 20000 Foundation-Zertifizierung - eLearning (Prüfung inklusive)

Der weltweit anerkannteste Standard zur Bestätigung außergewöhnlichen IT-Service-Managements.

Demonstrieren Sie Ihr fortwährendes Engagement für außergewöhnliches IT-Service-Management.

ISO/IEC 20000 ist der internationale Standard speziell für IT-Service-Management. Es beschreibt eine integrierte Reihe von Managementprozessen, die ein Servicemanagementsystem für die effektive Bereitstellung von Dienstleistungen an das Unternehmen und seine Kunden bilden.

KURSÜBERSICHT

ISO/IEC 20000 legt die Anforderungen fest und bietet die Details zur Implementierung eines effektiven Service-Management-Systems, das erforderlich ist, um hochwertige IT-Dienstleistungen zu erbringen, zusammen mit Anleitungen, wie die Einhaltung des Standards nachgewiesen werden kann.

ISO/IEC 20000 Foundation ist die Einstiegsebene der Zertifizierung. Kandidaten werden lernen, wie der Standard in einer typischen IT-Dienstleistungsorganisation funktioniert.

ISO/IEC 20000-Optionen sind sowohl für Einzelpersonen als auch für Organisationen über APMG verfügbar:

Für Einzelpersonen

• ISO/IEC 20000 zertifiziert eine Person als Fachkraft im IT-Service-Management - in der Lage, eine Organisation mithilfe des ISO/IEC 20000-Standards zu verbessern.
• ISO/IEC 20000-Sch Schulungen werden von APMG-akkreditierten Schulungsanbietern angeboten - Selbststudium ist ebenfalls möglich.
• APMG akkreditiert Schulungsanbieter, die ISO/IEC 20000-Schulungen und -Prüfungen anbieten möchten.

Zertifizieren Sie Ihre Fähigkeit zu:

• Verstehen Sie die Beziehung zwischen der ISO/IEC 20000-Norm und ITSM und verwenden Sie bewährte Praktiken im ITSM, um geeignete Methoden innerhalb einer Organisation anzuwenden.
• Verstehen, identifizieren und erklären Sie die potenziellen Probleme hinsichtlich Anwendbarkeit, Berechtigung und Umfang, um bei der Bewertung der
• Zertifizierungsbereitschaft und bei Zertifizierungsaudits zu unterstützen sowie bei der Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse zu beraten.
• Erstellen Sie eine Lückenanalyse, unterstützt durch einen Verbesserungs- und Umsetzungsplan.
• Beschreiben Sie den Umfang, die Ziele und die Anwendung der ISO/IEC 20000-Spezifikation und des Verhaltenskodexes, indem Sie die Rollen der einzelnen Bestandteile der Norm verstehen.
• Erkennen Sie die Notwendigkeit, ITSM-Prozesse zu planen und umzusetzen, über die IT-Dienstleistungen und wichtigen Kennzahlen der ITSM-Prozesse zu berichten, regelmäßige Überprüfungen, Bewertungen und Audits zu planen und durchzuführen sowie kontinuierliche Verbesserungen der Dienstleistungen zu planen.

HAUPTMERKMALE

• Der Kurs und das Material sind auf Englisch.
• Anfänger-Mittelstufe
• 120 Tage jederzeit Zugang zur eLearning-Plattform (Selbststudium)
• 7 Lektionen (etwa 5 Stunden Videoaufzeichnungen von akkreditierten Lehrern)
• 21 Stunden empfohlene Studienzeit
• Herunterladbare PDF-Dokumente mit detailliertem Inhalt (Folien, Erklärungen) für jede Lektion
• 1 offizieller Prüfungs-Gutschein enthalten
• APMG ISO/IEC 20000 Foundation Zertifizierung des Abschlusses

LERNZIELE

Der Zweck der Foundation-Stufe besteht darin, zu bestätigen, dass der Kandidat über gute/basische Kenntnisse der Inhalte und Anforderungen der ISO/IEC 20000-Norm verfügt und versteht, wie die Norm in einer typischen IT-Dienstleisterorganisation funktioniert.

Am Ende des Kurses wird der Kandidat das Wissen über Folgendes erlangt haben:

• Der Hintergrund der ISO/IEC 20000-Norm, des APMG-Qualifizierungsschemas und des APMG-Qualifizierungsschemas;
• Der Fokus und die Ziele von ISO/IEC 20000-1 (Spezifikation), ISO/IEC 20000-2 (Praktische Anleitung) und ISO/IEC 20000-3 (Leitfaden zum Geltungsbereich und zur Anwendbarkeit von ISO/IEC 20000-1) und wie diese verwendet werden können;
• Die verwendete Terminologie und Definitionen;
• Die grundlegenden Anforderungen an ein Servicemanagementsystem und die Gründe für die Notwendigkeit kontinuierlicher Verbesserung;
• Die Prozesse, ihre Ziele und die wichtigsten Anforderungen an einen
• Dienstleistungsanbieter in einem typischen Szenario;
• Die Anforderungen an die Berechtigung und die Definition des Bereichs;
• Die Ziele interner und externer Audits, ihre Funktion und die zugehörige Terminologie.
• Die Prozesse, ihre Ziele und hohen Anforderungen.
• Anforderung zur Anwendbarkeit und Umfangsdefinition.
• Der Zweck interner und externer Audits, deren Durchführung und die zugehörige Terminologie.
• Die Beziehung zu Best Practices, ITIL® und verwandten Standards, ISO 9001 und ISO/IEC 27001.

Inhalt

• Hintergrund und verwandte Systeme
• Umfang, Nutzung, Begriffe und Definitionen
• Gesamtes Service-Management-System (SMS)
• ISO/IEC 20000 Service-Management-Prozesse
• Zertifizierung, Anwendbarkeit und Umfang
• Erreichung und Aufrechterhaltung der ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung

Voraussetzungen: Es gibt keine Voraussetzungen für die ISO/IEC 20000 Foundation-Zertifizierung.

Für wen ist dieser Kurs am besten geeignet?

Mitarbeiter, die in einer Dienstleistungsorganisation arbeiten und ein grundlegendes Verständnis des Standards benötigen. Es ist ebenso relevant für diejenigen, die in Dienstleistungsunternehmen arbeiten, die bereits nach ISO/IEC 20000 zertifiziert sind, oder für diejenigen, die dessen Implementierung in Betracht ziehen.

• IT-Profis / Praktiker
• IT-Berater
• IT-Prüfer
• IT-Systemmanager

PRÜFUNGSINFORMATIONEN

Prüfung und Zertifizierung: Online!

Mach deine Prüfung, wenn du bereit bist, wenn du Zeit hast und wo auch immer du bist .. !!

Die Prüfung wird online abgelegt, was Ihnen die bequeme Wahl gibt, die Prüfung zu Hause oder im Büro zu schreiben. Was wir brauchen, ist ein Computer mit Internet für die Prüfung und eine Webcam (ProctorU). Prüfungen sind in diesem eLearning-Paket enthalten. Sehr flexibel!

Prüfungsformat:

• Multiple-Choice
• 40 Fragen pro Prüfung
• 26 Punkte erforderlich, um zu bestehen (von 40 verfügbaren) - 65%
• 60 Minuten Dauer
• Geschlossenes Buch