Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag: „Telephoning & Emails“

Geschäftsenglisch im beruflichen Alltag:
„Telephoning & Emails“

Voraussetzung: Englischkenntnisse.

Der Kurs vermittelt Redewendungen, Tipps und Strategien für erfolgreiche Telefonate und die Abfassung von profes-sionellen Emails im Geschäftsalltag mit Standardphrasen im informellen und formellen Schriftverkehr sowie die Ein-leitungs- und Abschlussformeln in der angestrebten Formalität und Höflichkeit. Es werden Bestätigungen, An-fragen und Angebote. Briefe, E-Mails verfasst.

Inhalte

Revision of basic knowledge

-  Answering the phone

-  Making and taking calls

-  Reasons for calling

-  Leaving messages

-  Taking messages

-  Asking the caller to wait

-  Asking for repetition ans clarifying

-  Ending the call

- Sounding friendly and polite

-  Planning a call

-  Telephone manner

-  Small talk

-  Formal and informal

Phone calls with

-  Customers/colleagues

-  Making appointments 

-  Inviting people

- Confirming arrangements

Commerical phone calls

-  Placing an order

-  Solving problems

-  Complaining and handling complaints

-  A conference call

Business-Correspondence

-  Layout

-  Enquiries

-  Quotations

-   Order

-  Payment

-  Complaints

-  Reminders

Everyday phone and mail calls

-  Booking hotels and restaurants

-  Booking transport

-  Dealing with telephone problems

- Recoreded information and phones menus

-  Leaving voicemail messages

Emails

-  enquiries

-  complaints

Methodik

Viele praxisorientierte Übungen, Rollenspiele, Persönliches Feedback, Übungen zum Hörverständnis, Einbindung Ihres beruflichen Alltags.

Termin:     Donnerstag, 16.08.2012

Zeiten:       von 9.00 Uhr bis ca. 16.30 Uhr

Ort:            WVS-Geschäftsstelle, Rheine

Leitung:  Astrid Mendyk

Seminargebühr pro Person:

inklusive Seminargetränke und Unterlagen

• Ø für WVS-Mitglieder:      115,-  € zzgl. MwSt.
• Ø für Nichtmitglieder:      195,-  € zzgl. MwSt.