Konfliktmanagement

Konflikte sind dazu da, gelöst zu werden    

Konflikte erlebt jeder von uns im alltäglichen Leben, mal mehr mal weniger bedeutend und sie lassen sich auch nicht verhindern. Aber was tun, wenn der Konflikt belastet, sei es die Zusammenarbeit, die Beziehung oder die Freundschaft?

In diesem Kurs lernst du, wie du mit Konflikten aktiv und konstruktiv umgehen kannst. Wir zeigen dir Strategien und Techniken, wie du in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren und den Konflikt lösen kannst. Denn Konflikte haben auch etwas Positives: gehst du sie an, kann dadurch eine Veränderung entstehen, die das Miteinander deutlich entspannt!

Lernziele / Nutzen

• Du kannst Konfliktarten bestimmen als hilfreichen Schritt zur Diagnose von Konflikten und Anwendung möglicher Lösungsstrategien.
• Durch dein Wissen der Zirkularität von Konflikten und verschiedener Konfliktmechanismen kannst du Konflikte konstruktiv lösen, ansprechen und moderieren.
• Du kommst mit unterschiedlichen Persönlichkeiten in Konfliktsituationen besser zurecht.

Zielgruppe

Alle die mit Konfliktsituationen besser zurecht kommen wollen.

Lerndauer

1,42 Stunden

Inhalte

Konfliktmanagement: Fundamentals
Lerne, die Konfliktarten zu bestimmen als hilfreichen Schritt zur Diagnose von Konflikten und zur Anwendung möglicher Lösungsstrategien.

• Konflikte als Teil des Alltags
• Konfliktdefinition nach Friedrich Glasl
• Grundarten und Mischformen von Konflikten
• 5 Konfliktarten und Lösungsansätze
• Chancen von Konflikten
• Konfliktsymptome

Wir drehen uns im Kreis! Wie du die Dynamik von Konflikten steuern kannst.
Lerne, die Konflikteskalation zu vermeiden und Konflikte zu entschärfen und zu lösen.

• Zirkularität von Konflikten
• Basismechanismen der Eskalationsdynamik von Konflikten nach Friedrich Glasl
• Ansatzpunkte zur konstruktiven Konfliktlösung bei den verschiedenen Konfliktmechanismen
• Eskalationsstufen von Konflikten
• Eskalation vermeiden: Deine Deeskalationsstrategie

Personality Check: Welches Team nimmst du mit in den Konflikt?
Komme mit Hilfe des Riemann Thomann Modells besser mit unterschiedlichen Persönlichkeiten in Konfliktsituationen zurecht.

• Die Rolle von persönlichen Bedürfnissen und Wünschen in einem Konflikt
• Die 4 Grundstrebungen des Menschen
• Die Schatten- und Sonnenseiten der 4 Tendenzen
• Tendenzen und Konfliktverhalten

Verhaltens-Check: Was ist deine Präferenz in Konfliktsituationen?
Lerne, Konfliktverhalten besser zu verstehen und kenne deine Präferenzen für verschiedene Konfliktstile.

• Bevorzugter Umgang mit Konflikten
• Die 5 Konfliktstile nach Kenneth W. Thomas
• Reflektion des eigenen Konfliktverhaltens

Conflict Guide: Wie du Konflikte konstruktiv ansprechen und lösen kannst.
Lerne, mit der SAG ES Methode Konflikte konstruktiv anzusprechen und zu lösen.

• Ich- und DU-Botschaften
• Das “SAG ES!”-Schema
• WWW- Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch
• Konstruktiver Umgang mit Kritik
• Das JoHari-Fenster
• Auf den Konfliktpartner eingehen
• Identifikation mit dem Konfliktpartner

Konfliktgespräche führen und moderieren (Special für Business)
Lerne mit Konfliktgesprächen, Konflikte konstruktiv zu lösen und sinnvoll zu intervenieren.

• Das Harvard-Konzept: Konstruktive Einigung in Konfliktsituationen
• Die 5 Phasen erfolgreicher Konfliktgespräche
• Im Spannungsfeld zwischen „Vorgesetzter“ und „Vermittler“
• Die 5 Phasen der Konfliktmoderation
• Die wichtigsten Interventionsmöglichkeiten des Konfliktmoderators