Ingo Zumpe

Profil:

• Trainer für Rhetorik und Kommunikation sowie Moderator und Auditor
• Dipl.-Betriebswirt und Kaufmann
• Vor der Selbständigkeit: Führungskraft in der Gastronomie
• Langjährige Erfahrung mit: Gäste-Kommunikation | Präsentation & Beratung | Reklamationslösung

Trainingsschwerpunkte:

• Reklamationssituationen auszuhalten und zu lösen. Dies beinhaltet bspw.: Fehlerfrei und vollständig formulieren, auch unter Belastung.

• Strategisch wirksam und dennoch unaufdringlich zu kommunizieren. Somit: Schnell und gedanklich wendig zu handeln. Zu wissen, wie Situationen weitergehen können, diese gestalten und zum Ziel führen.

• Qualität in der Kommunikation. Hierzu gehört: Vom ersten Ton an kraftvoll, mit Qualität in der Formulierung und präzise am Inhalt zu sprechen.

Im Fokus:

• Durch Übung sind und bleiben Menschen entspannter. So gelingt klare, freundliche Kommunikation mit Wertschätzung.