Kundengespräche

Kundengespräche

Schwierige Kundengespräche

Schwierige Kundensituationen kennt jeder Unternehmer. Ein Kunde will einen niedrigeren Preis haben, droht einen anderen Lieferanten oder Dienstleister zu beauftragen oder ist unzufrieden

• Wie ist die Situation wirklich?
  Die Situation von den Nebenaspekten befreien
• Welches Risiko soll eingegangen werden?
  Nur wer bereit ist ein Risiko einzugehen, hat die Chance zu gewinnen
• Was soll erreicht werden?
  Von der Defensive in die Offensive
• Welche Strategie wird verfolgt?
  Nicht die Argumente, sondern die Ziele bestimmen die Strategie.
• Wie wird die Kommunikation vorbereitet?
  Die kommunikative Planung bildet den Rahmen

6>Sie lernen eine Methode, mit der Sie schwierige Kundensituationen aus einer anderen Perspektive betrachten können, wie Sie dementsprechend Verhandlungen oder Meetings vorbereiten und schließlich erfolgreich bewältigen können.

>Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte und Mitarbeiter aller Bereiche von Unternehmen die im Business to Business tätig sind.