Modul Training: 82 Produkte
Vom Call Center zum Kunden Service Center
Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu Brennpunkten der Kundenbindu…
Praxis-Training: Führen in der Produktion
Dieses Seminar vermittelt Ihnen das notwendige Know-how, mit dem Sie diese täglichen Herausforderungen meistern. Auf die Vorstellung von th…
Das MitarbeiterGespräch: Zielvereinbarungen & Feedback
Sie lernen in diesem Seminar, die Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern zu reflektieren und weiter zu entwickeln. Ziele werden definiert un…
Konfliktmoderation für Führungskräfte
Dann gilt es festgefahrene Positionen zu lockern, auf Empfindlichkeiten und Befindlichkeiten mit viel Fingerspitzengefühl Rücksicht zu nehm…
Gedanken und Gefühle lesen: Schärfen Sie Ihre emotionale Kompetenz
Durch eine gute Menschenkenntnis erkennen Sie schneller die Bedürfnisse und Motive Ihres Gegenübers anhand unbewusster Äußerungen und könne…
Stärken erkennen: persolog - Persönlichkeits -Modell
Das persolog Persönlichkeitsprofil ist wissenschaftlich fundiert, leicht verständlich und sehr praxisnah. INHALTE Das persolog -Persönlichk…
Interne Kommunikation
INHALTE Externe vs. interne Kommunikation Stiefkind interne Kommunikation: Gründe für eine gute interne Kommunikation Aufgaben und Ziele de…
Führen in Sandwich-Positionen
In diesem Seminar entwickeln die Teilnehmer neue zahlreiche Strategien und Handlungsmöglichkeiten, die ihnen helfen, sich bewusst und zielo…
Mitarbeitermotivation
In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschim…
Persönliches Wissensmanagement
Um dies zu erreichen, gibt es eine Menge Methoden, die sich grob in zwei Teile einteilen lassen: Methoden der Strukturierung von Wissensinh…
Der Außen- & Innendienst: Als Team gewinnen
Der Außen- und Innendienst müssen als Team auftreten, das harmonisiert und gemeinsam Erfolge realisiert. Dies erfordert ein perfektes Zusam…