XLA - von Metriken zum Geschäftserfolg
computer Online: online Training 16. Apr 2026Details ansehen event 16. April 2026, 09:00-17:00, online Training, Seminar 8667 |
computer Online: online Training 26. Jun 2026Details ansehen event 26. Juni 2026, 09:00-17:00, online Training, Seminar 8667 |
placeFrankfurt am Main 27. Aug 2026Details ansehen event 27. August 2026, 09:00-17:00, Frankfurt am Main, Seminar 8667 |
computer Online: online Training 22. Okt 2026Details ansehen event 22. Oktober 2026, 09:00-17:00, online Training, Seminar 8667 |
computer Online: online Training 26. Nov 2026Details ansehen event 26. November 2026, 09:00-17:00, online Training, Seminar 8667 |
Modul 1: Grundverständnis von Service Experience und Experience Management
- Vorstellung und Seminarüberblick
- Was ist Service Experience?
- Was ist Experience Management?
- Warum ist die Betrachtung von Service Experience notwendig?
Modul 2: Einführung in Experience Level Agreements (XLAs)
- Erwartungshaltung im Experience Management
- Wie kann Experience gemessen werden?
- Was ist ein Experience Level Agreement (XLA)?
Modul 3: XLA-Frameworks
- ITXM Framework von HappySignals
- XLA Framework von Marco Gianotten]
- Experience Collab Framework von XLA Institute
Modul 4: Service Experience in anderen Ansätzen
- ITIL 4
- Google SRE
- NEN (Niederländische Norm zur Implementierung von XLA)
Modul 5: XLA einführen
…Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Modul 1: Grundverständnis von Service Experience und Experience Management
- Vorstellung und Seminarüberblick
- Was ist Service Experience?
- Was ist Experience Management?
- Warum ist die Betrachtung von Service Experience notwendig?
Modul 2: Einführung in Experience Level Agreements (XLAs)
- Erwartungshaltung im Experience Management
- Wie kann Experience gemessen werden?
- Was ist ein Experience Level Agreement (XLA)?
Modul 3: XLA-Frameworks
- ITXM Framework von HappySignals
- XLA Framework von Marco Gianotten]
- Experience Collab Framework von XLA Institute
Modul 4: Service Experience in anderen Ansätzen
- ITIL 4
- Google SRE
- NEN (Niederländische Norm zur Implementierung von XLA)
Modul 5: XLA einführen
- 8-Stufen-Modell von Kotter in Anwendung für XLA
- Tipps zur pragmatischen Einführung
Cegos Integrata GmbH – Ihr Business Partner für Performance Learning
Seit 60 Jahren unterstützen wir Unternehmen jeder Größenordnung und Einzelpersonen mit praxisbezogenen Weiterbildungen für Fach- und Führungskräfte in der Mitarbeiterentwicklung.
Wir begleiten sie von der Konzeption bis zur Umsetzung eines Qualifizierungskonzepts und bilden Fach- und Führungskräfte mit modernen Methoden und innovativen Lernformaten weiter, die als Live Online Training, Hybridformat oder als Präsenzveranstaltung durchgeführt werden. Unsere passgenauen Lernangebote schaffen ein einzigartiges Lernerlebnis. Dabei legen wir großen Wert auf einen nachhaltigen Wissenstransfer, der einen nahtlosen Übergang in die Arbeitspraxis gewährleistet.
Mit über 1.000 Seminarthemen aus allen betrieblichen Bereichen decken wir ein umfangreiches Leistungsspektrum ab und sorgen mit einem Partnernetzwerk von mehr als 750 erfahrenen Trainern, Coaches und Consultants für einen nachhaltigen Wissenstransfer.
Als Unternehmen der Cegos Group, des internationalen Marktführers für die berufliche Weiterbildung, investieren wir kontinuierlich in Lerninnovationen, die unsere Kunden befähigt, mit der Digitalisierung und Transformation der Arbeitswelt Schritt zu halten. Rund 1.500 weltweite Mitarbeiter:innen tragen dazu bei, mit Performance Learning schlüsselfertige und individualisierbare Lösungen anzubieten, die in nationalen und internationalen Kundenprojekten jeder Größenordnung zum Einsatz kommen.
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