IT-Helpdesk / Service Desk Workshop
- Dauer
- Ausführung
- Vor Ort, Online
- Startdatum und Ort
IT-Helpdesk / Service Desk Workshop
Bewertung:
Startdaten und Startorte
placeKöln 30. Mär 2026 bis 31. Mär 2026check_circle Garantierte Durchführung |
computer Online: Zoom 30. Mär 2026 bis 31. Mär 2026check_circle Garantierte Durchführung |
placeKöln 25. Jun 2026 bis 26. Jun 2026 |
computer Online: Zoom 25. Jun 2026 bis 26. Jun 2026 |
placeKöln 24. Sep 2026 bis 25. Sep 2026 |
computer Online: Zoom 24. Sep 2026 bis 25. Sep 2026 |
placeKöln 10. Dez 2026 bis 11. Dez 2026 |
computer Online: Zoom 10. Dez 2026 bis 11. Dez 2026 |
Beschreibung
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
Aufgrund der begrenzten Ressourcen, der Verfügbarkeit und des Mangels an Mitarbeitenden, die bestimmte Qualifikationen erfüllen, haben Service-Desk-Manager und -Leiter gleichermaßen Schwierigkeiten, die richtigen Mitglieder für ihr Team zu finden.Die Entwicklung und Verbesserung des IT-Service-Desk-Teams erfordert nicht nur technische, sondern auch menschliche Fähigkeiten, die das Unternehmen kompetent und selbstbewusst bei der Bereitstellung der erforderlichen IT-Unterstützung und -Lösungen für seine Benutzer machen.
Inhalt
-
IT-Support Grundlagen
- Grundsätze der Kundenbetreuung und effektive Kommunikation
- Problembehandlung per Telefon/Fernzugriff und Szenarioanalyse
- Häufige S…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
Aufgrund der begrenzten Ressourcen, der Verfügbarkeit und des Mangels an Mitarbeitenden, die bestimmte Qualifikationen erfüllen, haben Service-Desk-Manager und -Leiter gleichermaßen Schwierigkeiten, die richtigen Mitglieder für ihr Team zu finden.Die Entwicklung und Verbesserung des IT-Service-Desk-Teams erfordert nicht nur technische, sondern auch menschliche Fähigkeiten, die das Unternehmen kompetent und selbstbewusst bei der Bereitstellung der erforderlichen IT-Unterstützung und -Lösungen für seine Benutzer machen.
Inhalt
- IT-Support Grundlagen
- Grundsätze der Kundenbetreuung und effektive Kommunikation
- Problembehandlung per Telefon/Fernzugriff und Szenarioanalyse
- Häufige Support-Probleme
- Kategorien häufiger Computerproblemen von Endbenutzern
- Problemlösungsprozesse für typische Support-Probleme
- Überblick über Tools und Anwendungen für den Fernzugriff
- Zuhören
- Zuhören ist einer der wichtigsten Aspekte der Kommunikation. Beim erfolgreichen Zuhören geht es nicht nur um das Verstehen von gesprochenen oder geschriebenen Informationen, sondern auch darum, zu verstehen, wie sich der Sprecher während der Kommunikation fühlt.
- Die 7 "C"
- clear,
- correct,
- complete,
- concrete,
- concise,
- considered
- courteous
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