8D-Report

Der 8D-Report ist eine international standardisierte Methode zur nachhaltigen Problemlösung. Sie eignet sich insbesondere zur Bearbeitung von Kundenreklamationen, Lieferantenreklamationen und internen Reklamationen. Vor allem in der Automobilindustrie wird der 8D-Report als Methode zur Reklamationsbearbeitung vorausgesetzt, aber auch in anderen Branchen können Sie mithilfe der 8D-Methode die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern. In diesem Seminar lernen Sie, wann und wie Sie den 8D-Report als Werkzeug des Qualitätsmanagements korrekt anwenden.

Seminarinhalt

Grundlage: VDA-Band „8D – Problemlösung in 8 Disziplinen“.

Problemlösungsmethode in 8 Schritten

• D1: Problemlösungsteam
• D2: Problembeschreibung
• D3: Sofortmaßnahmen
• D4: Ursachenanalyse / Root Cause Analysis
• D5: Auswahl und Verifizierung der Abstellmaßnahmen
• D6: Realisierung und Validierung der Abstellmaßnahmen
• D7: Fehlerwiederholung verhindern
• D8: Abschluss und Würdigung des Teamerfolgs

Die 8D-Methode im Reklamationsmanagement

• Dauerhafte Behebung aufgetretener Fehler
• Nachhaltige Verbesserung der Produkt- und Prozessqualität

Typische Fehler bei der Anwendung der 8D-Methode und deren Vermeidung

• Problembeschreibung
• Problemlösungsprozess
• Teamauswahl & Teamarbeit
• Qualifikation der Teammitglieder
• Ursachenanalyse
• Daten- und Faktenaufzeichnung
• Abstellmaßnahmen

Teambildung im 8D-Prozess

• Rollenverteilung: Sponsor, Teamleiter, Teammitglieder
• Definition von Bedeutung und Aufgaben des Teams

Anwendbare Qualitätsmanagement-Werkzeuge

• Ist/Ist-Nicht-Analyse
• Ishikawa-Diagramm
• 5-Why-Methode
• Poka Yoke
• Entscheidungsmatrix

Normen und Standards

• DIN EN ISO 9001:2015
• IATF 16949:2016
• VDA

Praxiswissen zum 8D-Report

• Beispiele des 8D-Reports aus der Praxis
• 8D-Formblätter

Seminarziel