Chatbots und virtuelle Assistenten Kurs

Im Seminar „Chatbots und Virtuelle Assistenten für Kundenservice“ lernen Sie, wie KI-basierte Systeme die Kommunikation mit Kund:innen automatisieren und verbessern können. Der Workshop vermittelt, wie Sie Chatbots gestalten, implementieren und in bestehende Prozesse integrieren – von der Dialogführung über die Nutzung von NLP bis hin zur Erfolgsmessung. In der Schulung erfahren Sie, wie Sie mit passenden Tools leistungsfähige Assistenten entwickeln, die wiederkehrende Aufgaben übernehmen und gleichzeitig eine hohe Servicequalität bieten. Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, IT und Entwicklung, die den Einsatz von Chatbots strategisch planen und praktisch umsetzen möchten.

• Folgende Lerninhalte werden in unserem KI-Kurs vermittelt:
  • Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten
    • Grundlagen und Vorteile der Automatisierung im Kundenservice
    • Überblick über verschiedene Arten von Chatbots
  • Technologie und Tools
    • Verfügbare Plattformen und Technologien
    • Auswahl der richtigen Tools für Ihre Bedürfnisse
    • Erstellung und Konfiguration von Chatbots
  • Design und Implementierung
    • Analyse von Benutzeranforderungen
    • Gestaltung von Dialogen und Interaktionen
    • Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit
    • Testen und Optimieren von Chatbots
  • NLP und maschinelles Lernen
    • Grundlagen der natürlichen Sprachverarbeitung
    • Einsatz von maschinellem Lernen zur Verbesserung der Interaktionen
    • Personalisierte Antworten und kontinuierliche Verbesserung
  • Integration und Automatisierung
    • Nahtlose Integration in bestehende Systeme und Prozesse
    • Einrichtung von Automatisierungen
    • Effizienzsteigerung durch Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
  • Erfolgsmessung und Optimierung
    • Definition relevanter KPIs und Metriken
    • Analyse und Reporting der Performance
    • Kontinuierliche Optimierung der Chatbots

Grundkenntnisse im Kundenservice oder in digitalen Technologien sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.

Die Zielgruppe sind Fach- und Führungskräfte, die Chatbots und virtuelle Assistenten zur Automatisierung und Optimierung ihres Kundenservice einsetzen möchten.