Konfliktumgang
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Konfliktumgang
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Startdaten und Startorte
Beschreibung
Als Teilnehmer lernen Sie Konfliktursachen und
Konfliktsignale zu erkennen. Sie lernen den konstruktiven Umfang
mit Konflikten in alltäglichen Situationen. Sie steigern dadurch
die Effizienz Ihrer Arbeit und vermeiden Reibungsverluste infolge
unbewältigter Probleme.
Zielgruppe
Alle, die sich für den richtigen Umgang mit Konflikten interessieren, deren Ursachen und Wege zu deren Bewältigung kennen lernen wollen. Besonders geeignet für Assistenz / Sekretariat / Sachbearbeitung / Service sowie den Vertrieb: Assistenten, Sekretärinnen, Sachbearbeiter, Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt bzw. in der Auftragsabwicklung oder Reklamation oder im Support (inter + extern) Vertriebsinnendienst, -auß…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Als Teilnehmer lernen Sie Konfliktursachen und Konfliktsignale
zu erkennen. Sie lernen den konstruktiven Umfang mit Konflikten in
alltäglichen Situationen. Sie steigern dadurch die Effizienz Ihrer
Arbeit und vermeiden Reibungsverluste infolge unbewältigter
Probleme.
Zielgruppe
Alle, die sich für den richtigen Umgang mit Konflikten interessieren, deren Ursachen und Wege zu deren Bewältigung kennen lernen wollen. Besonders geeignet für Assistenz / Sekretariat / Sachbearbeitung / Service sowie den Vertrieb: Assistenten, Sekretärinnen, Sachbearbeiter, Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt bzw. in der Auftragsabwicklung oder Reklamation oder im Support (inter + extern) Vertriebsinnendienst, -außendienst.
Seminarinhalte
- Was ist ein Konflikt und wie kann ich Konfliktarten unterscheiden
- Ursachen von Konflikten
- Kommunikationsmodelle zur Konfliktlösung
- Konfliktgespräche mit Einzelnen
- Konfliktbearbeitung
- Meine persönliche Einstellung zu Konflikten
Teambildung
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