Praxis- Telefon- Training vor Ort am Arbeitsplatz

Praxis- Telefon- Training vor Ort am Arbeitsplatz

• Ideal wäre, wenn Sie den Workshop Telefonieren, Basis- oder Aufbauwissen für Kalt- und Warmakquise zuvor mitgemacht haben

Wie bekomme ich am Telefon den richtigen „Draht“ zum Kunden, erreiche mein Ziel auch in schwierigen Phasen und wie komme ich zum erfolgreichen Abschluss.“ 

Ziel des Workshops

Mittels gezielter Gesprächstechniken und dem Einüben von Argumenten, pro aktiv mit den Kunden bezüglich ihrer Wünsche, Probleme und Einwände umzugehen. Mit dem Ergebnis, dass beide Seiten mit dem Gesprächsergebnis zufrieden sind.

VORBEREITUNGSPHASE:

Zuerst erarbeite ich zusammen mit den Teilnehmer*innen in zwei 30-minütigen Live- Online- Seminaren die unten beschriebene Theorie. Das wird dann in der Durchführungsphase weiter vertieft.

Außerdem bitte ich die Teilnehmer mir ihre Punkte zu senden, die im Telefonat verbessert werden sollten, die auch unangenehm waren und sie dadurch nicht zum Ziel gekommen sind. 

DURCHFÜHRUNGSPHASE: 

Der Workshop teilt sich in einen theoretischen und in einen praktischen, interaktiven Teil.

1. Theorieteil: (ca. 30%)
   • Warm- und Kaltakquise
   • Gesprächsziele
   • Gespräche und Verkaufstechniken, Phasen des Verkaufsgespräches
   • Gespräche führen entlang des individuell erstellten Leitfadens
   • Ausführliche Besprechung bezüglich der durch die Vorbereitungsphase durch die Teilnehmer*innen genannten Problematiken
   • Weiteres Erarbeiten der als kritisch genannten Themen, sowie hinzufügen meiner eigenen Erfahrungen, welche ich in den über 18 Jahren Tätigkeit gesammelt habe
   • Besprechen der Alleinstellungsmerkmale (Unique Selling Proposition)
   • Herleiten der Gegenargumente
   • Coaching: Individuelles Training, vor und nach dem Telefonieren durch Input und ausführliches Feedback
   • Üben der Abschlusssicherheit

1. Praxisteil (ca. 70 %)
   • Wir telefonieren gemeinsam mit den Kunden. Mit der richtigen Vorbereitung,
   • Verhalten beim Telefonieren und der Nachbereitung
   • Coaching_Individuelles Training beim Telefonieren
   • Anwenden der Gegenargumente unter Einsatz z.B. der USP
   • Anwenden der Abschlußsicherheit

EVALUIERUNGSPHASE:

Langfristigen Erfolg und Veränderungen bekommen wir bei den Teilnehmer*innen insbesondere dann, wenn das Erlernte für sie spannend, neu, aber auch interessant und nutzbar ist. Und im Alltag angewandt wird es vor allem durch „Verankerung“. Um dies zu realisieren müssen die Teilnehmer*innen in regelmäßigen Abständen erneut an die neu erarbeiteten Erkenntnisse erinnert werden. In der Durchführungsphase wird dies ebenfalls planmäßig durchgeführt.

Zusätzlich biete ich 2 Wochen nach Beendigung des Workshops jedem Teilnehmer*in mehrmalige ca. 10-minütige Gespräche an, um die geübten Themen zu verfestigen und abzuklären, wie sie bisher umgesetzt wurden.

Selbstverständlich stehe ich parallel bei auftretenden Problemen mit Rat und Tat zur Seite.

Außerdem biete ich an, dass mich die Kandidaten bei Fragen per E- Mail kontaktieren können.

An der Stelle möchte ich anmerken, dass eine nachhaltige Verhaltensänderung meistens nicht mit einem Workshop machbar ist. Deshalb biete ich grundsätzlich Workshop- Nachschulungen an.

ZIELGRUPPEN (m/w/d):  Hier geht`s um den richtigen Umgang am Telefon mit dem jeweiligen Gesprächspartner. Deshalb ist dieser Workshop im Grunde für alle Personen, die sich weiterentwickeln und ihre persönlichen Hindernisse erkennen und überwinden möchten geeignet. Speziell aber für Vertriebler*innen, Recruiter, Key- Accounter, Personalentwickler*innen, Einkäufer, Empfangskräfte.

Am Anfang der Karriere stehend, aber auch Personen mit Berufserfahrung, die sich verbessern und dafür Feedback möchten.

Meine Workshops sind entsprechend ausgerichtet. Und werden natürlich an meine Teilnehmer*innen angepast

Wo: Inhouse Schulung in den Räumlichkeiten des Kunden