Kommunikation leicht gemacht, bzw. Umgang mit schwierigen Gesprächen

Kommunikation leicht gemacht, der Umgang mit schwierigen Gesprächen

„Wie gestalte ich in der Praxis besonders in schwierigen Phasen mit meinen Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern das Gespräch, um erfolgreich zu sein“

Ziel des Workshops

Mittels gezielter Gesprächs- und Verhaltenstechniken pro aktiv mit den Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern, z.B. Mitarbeiter, Kunden und Kollegen.  bezüglich ihres Verhaltens, ihren Wünschen, Problemen und Einwänden umzugehen. Mit dem Ergebnis, dass alle Beteiligten damit umgehne können und auch zufrieden sind.

Die Teilnehmenden können aus den Bereichen Empfang, Vertrieb, Human Resources, Einkauf und anderen Bereichen kommen. Dadurch sind unterschiedliche Situationen gegeben und man wird sicher voneinander lernen. 

Umsetzung:

Die Teilnehmenden werden durch interaktive Arbeit weitere Möglichkeiten zur optimierten Kommunikation kennenlernen und durch praktische Übungen im Workshop und danach in der Praxis umsetzen.

Durch die richtige Gesprächsführung wird der Berufsalltag leichter, freudiger und führt damit auch zu Ausgeglichenheit und Erfolg.

Vorbereitungsphase:

Ich bitte die Teilnehmenden mir im Vorfeld ihre problematischsten Punkte, welche sie in den Gesprächen erfahren haben, die unangenehm waren und man dadurch auch nicht unbedingt zum Ziel gekommen ist, zu übermitteln.

Wir werden solche Punkte dann auch in der Durchführungsphase weiter erarbeiten.

Sowie durch meine eigenen Erfahrungen, welche ich in den über 18 Jahren Kommunikation gemacht habe, ergänzen.

Durchführungsphase: 

Der Workshop teilt sich in einen theoretischen Teil, indem wir die Grundlagen der Kommunikation erarbeiten Und einen praktischen und interaktiven Teil, indem wir dies üben und aktiv umsetzen.

Theorieteil: (ca. 30- 40%)

• Charakter- Typen. (extrovertiert, analytisch, strukturiert, praktisch).
• Die Sach- und Beziehungsebene
• Grundlagen, dos and don`ts in der Kommunikation,
• Das Gespräch, Beginn, Inhalt, Ende, Phasen eines Gesprächs
• Gesprächssteuerung- und Führung, Rückkoppelung, aktives Zuhören,  
• Die Macht der richtigen Fragen und Antworten, Fragetechniken, gezielte Argumentation, Abgrenzungen, Abstand bewahren, seriös bleiben.
• Stimmentraining und Rhetorik, die richtige Sprechweise, Stimmlage, Lautstärke, Tonfall. Was bewirkt meine Stimme beim Gegenüber und wie setze ich sie richtig ein

Praxisteil: (ca. 60- 70%)Gedankliche Konzentration auf mein Gegenüber. Durchgehen des geplanten Ablaufes. Bei Abweichungen Zugriff auf besprochenes Verhalten. Stichwort „Anker“

Sprache, Stimmlage, Atmung, Körperspannung, Körperhaltung.

Gesprächsrunden mit jeweils 2 Teilnehmern vor der Kamera. Damit wird Realität gespiegelt, aber auch Objektivität in den Analyserunden gewahrt. Die Aufnahmen werden danach jeweils gelöscht.

Wir nehmen dazu die Gesprächsthemen, welche von den Teilnehmern aus der Vorbereitungsphase und dem Theorieteil angesprochen wurden.

Es werden Vorschläge ausgearbeitet, wie man mit der jeweiligen Situation am besten individuell umgeht. Diese Vorschläge dokumentieren wir für alle Teilnehmer*innen.

Für Korrekturen während der Gespräche mische ich mich als „Live- Coach“ auch ein.

Anschließend wird das Gespräch durch die Gruppe in Gruppenarbeit analysiert.

Mir ist dabei wichtig, dass alle gesammelten Erkenntnisse besprochen werden und somit für alle Teilnehmer*innen verinnerlicht und verfestigt werden.