ITIL 4 Managing Professional Kompakt (DSV & HVIT).

Dieses fünftägige ITIL 4 Kompakt Training ist für alle mit ITIL 4 Foundation Zertifikat gedacht, um sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices zu beschäftigen und um den ITIL 4 Managing Professional Status zu erreichen.

Inhalt

Teil 1 (DSV) des Trainings besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen.

• 7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
• Zielmärkte und Stakeholder
• Stakeholdermanagement
• Managing Stakeholder und Partner
• Entwicklung von Kundenbeziehungen – Konzept von Kunden und Benutzern
• Design und Verkauf von Serviceangeboten
• Managing Demand
• 3 grundlegende Typen für Servicebeziehungen
• Ausrichtung und Zustimmung
• Onboarding und Offboarding
• Continual Value Co-Creation
• Wertrealisierung und Validierung
• Lean Thinking Prinzipien
• 8 Dimensionen einer kunden-zugewandten Kultur
• 5 Prinzipien des Design Thinking
• DSV relevante Practices

• Teil 2 (HVIT) des Trainings besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen.
  

• Grundlegende Konzepte und Definitionen für eine High Velocity IT
• Wo, wann, wie und warum ist HVIT erstrebenswert?
• Das digitale Unternehmen und die Anforderungen, die es an die IT stellt
• HVIT Ziele
• Wertvolle Investitionen
• widerstandsfähiger Betrieb
• gemeinsame Wertschöpfung
• gesicherte Konformität
• Der digitale Produkt-Lebenszyklus im Sinne des ITIL „Operation Model“
• Kultur für High Velocity IT
• ITIL-Guiding Principles, 4 Dimensionen des Service Management und andere grundlegende Konzepte für die Bereitstellung von High Velocity IT
• HVIT Kultur & wichtige Verhaltensweisen
• HVIT relevante ITIL Practices
• Lean, Agile, Resilience, Continuous
• SRE, DevSecOps, Proactive Monitoring, CI/CD
• Service-dominant logic
• Design Thinking, Complexity Thinking

Zielguppe

Sie möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen und streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.

Nutzen

Mit dem ITIL 4 Kompakttraining (DSV & HVIT) können Sie zwei Kurse aus dem ITIL 4 Managing Professional Level inklusive Prüfungen absolvieren. In kleinen Gruppen erlernen Sie alle notwendigen Inhalte und werden immer wieder den hohen Bezug zur Praxis erleben. Dadurch gewährleisten wir Ihnen eine optimale Übertragung der theoretischen Inhalte in Ihre tägliche Arbeit.

In 5 Tagen erarbeiten Sie die Inhalte von ITIL 4 Drive Stakeholder Value und High Velocity IT. Sie behandeln die Grundsätze der beiden Kurse sowie Practices und Aktivitäten. Sie bereiten sich optimal auf die beiden offiziellen ITIL 4-Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren.

Hinweise

Keine Informationen vorhanden