ITIL 4 Managing Professional Kompakt (DSV & HVIT)
Startdaten und Startorte
placeBad Homburg K950S24035N2321780 6. Feb 2023 bis 10. Feb 2023 |
computer Online: Virtual Classroom extern K950S24035N2321766 6. Feb 2023 bis 10. Feb 2023 |
placeBad Homburg K950S24035N2321781 13. Feb 2023 bis 17. Feb 2023 |
computer Online: Virtual Classroom extern K950S24035N2321767 13. Feb 2023 bis 17. Feb 2023 |
placeBad Homburg K950S24035N2321782 20. Mär 2023 bis 24. Mär 2023 |
computer Online: Virtual Classroom extern K950S24035N2321768 20. Mär 2023 bis 24. Mär 2023 |
placeBerlin K170S24035N2321794 27. Mär 2023 bis 31. Mär 2023 |
placeMünchen K799S24035N2321795 17. Apr 2023 bis 21. Apr 2023 |
placeBad Homburg K950S24035N2321783 24. Apr 2023 bis 28. Apr 2023 |
computer Online: Virtual Classroom extern K950S24035N2321769 24. Apr 2023 bis 28. Apr 2023 |
placeHamburg K278S24035N2321796 8. Mai 2023 bis 12. Mai 2023 |
placeBad Homburg K950S24035N2321784 22. Mai 2023 bis 26. Mai 2023 |
computer Online: Virtual Classroom extern K950S24035N2321770 22. Mai 2023 bis 26. Mai 2023 |
placeBad Homburg K950S24035N2321785 19. Jun 2023 bis 23. Jun 2023 |
computer Online: Virtual Classroom extern K950S24035N2321771 19. Jun 2023 bis 23. Jun 2023 |
placeBerlin K170S24035N2321797 26. Jun 2023 bis 30. Jun 2023 |
placeBad Homburg K950S24035N2321786 10. Jul 2023 bis 14. Jul 2023 |
placeMünchen K799S24035N2321798 10. Jul 2023 bis 14. Jul 2023 |
computer Online: Virtual Classroom extern K950S24035N2321772 10. Jul 2023 bis 14. Jul 2023 |
placeBad Homburg K950S24035N2321787 17. Jul 2023 bis 21. Jul 2023 |
Beschreibung
Dieses fünftägige ITIL 4 Kompakt Training ist für alle mit ITIL 4 Foundation Zertifikat gedacht, um sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices zu beschäftigen und um den ITIL 4 Managing Professional Status zu erreichen.
Bitte unten die Hinweise zu den PeopleCert Prüfungen beachten.
Inhalt
Teil 1 (DSV) des Trainings besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen.
- 7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
- Zielmärkte und Stakeholder
- Stakeholdermanagement
- Managing Stakeholder und Partner
- Entwicklung von Kundenbeziehungen – Konzept von Kunden und Benutzern
- Design und Verkauf von Serviceangeboten
- Managing Demand
- 3 grundlegende Typen für Servicebezie…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Dieses fünftägige ITIL 4 Kompakt Training ist für alle mit ITIL
4 Foundation Zertifikat gedacht, um sich tiefer mit ITIL 4 und
deren Practices zu beschäftigen und um den ITIL 4 Managing
Professional Status zu erreichen.
Bitte unten die Hinweise zu den PeopleCert Prüfungen beachten.
Inhalt
Teil 1 (DSV) des Trainings besteht aus unterschiedlichen
Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander
übergehen.
- 7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
- Zielmärkte und Stakeholder
- Stakeholdermanagement
- Managing Stakeholder und Partner
- Entwicklung von Kundenbeziehungen – Konzept von Kunden und Benutzern
- Design und Verkauf von Serviceangeboten
- Managing Demand
- 3 grundlegende Typen für Servicebeziehungen
- Ausrichtung und Zustimmung
- Onboarding und Offboarding
- Continual Value Co-Creation
- Wertrealisierung und Validierung
- Lean Thinking Prinzipien
- 8 Dimensionen einer kunden-zugewandten Kultur
- 5 Prinzipien des Design Thinking
- DSV relevante Practices
-
Teil 2 (HVIT) des Trainings besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen.
- Grundlegende Konzepte und Definitionen für eine High Velocity IT
- Wo, wann, wie und warum ist HVIT erstrebenswert?
- Das digitale Unternehmen und die Anforderungen, die es an die IT stellt
- HVIT Ziele
- Wertvolle Investitionen
- widerstandsfähiger Betrieb
- gemeinsame Wertschöpfung
- gesicherte Konformität
- Der digitale Produkt-Lebenszyklus im Sinne des ITIL „Operation Model“
- Kultur für High Velocity IT
- ITIL-Guiding Principles, 4 Dimensionen des Service Management und andere grundlegende Konzepte für die Bereitstellung von High Velocity IT
- HVIT Kultur & wichtige Verhaltensweisen
- HVIT relevante ITIL Practices
- Lean, Agile, Resilience, Continuous
- SRE, DevSecOps, Proactive Monitoring, CI/CD
- Service-dominant logic
- Design Thinking, Complexity Thinking
Zielguppe
Sie möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen und streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.
Nutzen
Mit dem ITIL 4 Kompakttraining (DSV & HVIT) können Sie zwei
Kurse aus dem ITIL 4 Managing Professional Level inklusive
Prüfungen absolvieren. In kleinen Gruppen erlernen Sie alle
notwendigen Inhalte und werden immer wieder den hohen Bezug zur
Praxis erleben. Dadurch gewährleisten wir Ihnen eine optimale
Übertragung der theoretischen Inhalte in Ihre tägliche Arbeit.
In 5 Tagen erarbeiten Sie die Inhalte von ITIL 4 Drive Stakeholder
Value und High Velocity IT. Sie behandeln die Grundsätze der beiden
Kurse sowie Practices und Aktivitäten. Sie bereiten sich optimal
auf die beiden offiziellen ITIL 4-Prüfungen vor, welche Sie im
Rahmen des Trainings absolvieren.
Hinweise
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet
mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte
vorbehalten.
Das Training kann nur mit der entsprechenden Prüfung gebucht
werden.
Dieses Training wird durch unseren Partner Serview GmbH
durchgeführt.
Achtung wichtiger Hinweis zu Prüfungen:
- Ab Januar 2023 sind die Prüfungspreise nochmal angehoben, weil sie zusätzliche verpflichtende Peoplecert Unterlagen enthalten.
- Wir als TÜV Rheinland Akademie haben keinen Einfluss darauf.
- Ab Februar 2022 finden alle PeopleCert-Prüfungen ausschließlich als Online Proctored Examinations statt.
- Beim Proctored Exam handelt es sich um eine beaufsichtigte Online-Prüfung. Für Sie bedeutet das: Sie können die Prüfungen ablegen, wann und wo Sie wollen. Jederzeit und an jedem Ort. Dabei werden Sie von der Prüfungsaufsicht via Webcam und Lautsprecher begleitet.
- Sie erhalten von uns im Zuge des Trainings einen Prüfungsvoucher in Form eines Codes. Diesen lösen Sie auf der PeopleCert-Plattform ein, um sich zur Prüfung anzumelden.
- Sie können die Prüfung alternativ in einem offiziellen Testzentrum absolvieren. Wenn Sie dies wünschen, kontaktieren Sie bitte PeopleCert, um das passende Prüfungszentrum zu finden.
- Das E-Book steht Ihnen nach Anmeldung auf der PeopleCert-Plattform online zur Verfügung. In Closed-Book-Prüfungen wie bei ITIL(R) dürfen Sie es leider NICHT hinzuziehen.
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