Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept
Beschreibung
Wir akzeptieren:
- Bildungsprämien
- Bildungsschecks NRW
- Prämiengutscheine aus dem Europäischen Sozialfonds (ESF)
Ziel:
Die Teilnehmer lernen Leitlinien und Verhaltensregeln für die Beschwerdeaufnahmen, -bearbeitung und -beantwortung zu entw…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Wir akzeptieren:
- Bildungsprämien
- Bildungsschecks NRW
- Prämiengutscheine aus dem Europäischen Sozialfonds (ESF)
Ziel:
Die Teilnehmer lernen Leitlinien und Verhaltensregeln für die Beschwerdeaufnahmen, -bearbeitung und -beantwortung zu entwickeln und zu entscheiden, welche Lösung dem Kunden im Hinblick auf seine Beschwerde angeboten werden soll.
Methode:
- Theoretischer Input
- Übungen
- Erfahrungsaustausch
Seminarinhalt
- Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
- - Die Bedeutung des 1. Eindrucks
- - Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
- - Die zwei Ebenen der Kommunikation
- - Gesprächskiller vermeiden
- - Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
- - Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
- - Einfühlungsvermögen zeigen
- Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
- - Die zwei Seiten einer Beschwerde
- - Den eigenen Konfliktstil erkennen
- - Die Todsünden vermeiden
- - Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
- - Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
- - Auf Manipulationstechniken optimal reagieren
Voraussetzungen für den Kurs
Keine.Schreiben Sie eine Bewertung
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