Kundendiensttraining für Servicetechniker und Monteure: Professionelles Auftreten beim Kunden
- Dauer
Kundendiensttraining für Servicetechniker und Monteure: Professionelles Auftreten beim Kunden
Startdaten und Startorte
ProKomm bietet seine Kurse in den folgenden Regionen an: Köln
Beschreibung
Kundendiensttraining: Professionelles Auftreten beim Kunden
Vom Kundendienst wird erwartet, dass er sein Unternehmen repräsentiert. Immer höher sind dabei die Erwartungen des Kunden nicht nur an Fachkompetenz, sondern auch an guten Service geworden, an einen Kundendienst, der auch mit Zeitdruck, naiven Fragen und mit Ärger kompetent umgehen kann – und dies gerne tut!
Im Training sensibilisieren Sie sich für Ihre repräsentative Rolle gegenüber dem Kunden. Sie lernen, Ihre Außenwirkung bewusst zu gestalten, um Ihren Kunden mit gutem Service und sensibler Kommunikation für sich zu gewinnen – auch wenn er verärgert ist! Mit klarer Praxisorientierung erarbeiten wir mit Ihnen Lösungen zu Ihren Arb…
Frequently asked questions
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Kundendiensttraining: Professionelles Auftreten beim Kunden
Vom Kundendienst wird erwartet, dass er sein Unternehmen
repräsentiert. Immer höher sind dabei die Erwartungen des Kunden
nicht nur an Fachkompetenz, sondern auch an guten Service geworden,
an einen Kundendienst, der auch mit Zeitdruck, naiven Fragen und
mit Ärger kompetent umgehen kann – und dies gerne tut!
Im Training sensibilisieren Sie sich für Ihre repräsentative Rolle
gegenüber dem Kunden. Sie lernen, Ihre Außenwirkung bewusst zu
gestalten, um Ihren Kunden mit gutem Service und sensibler
Kommunikation für sich zu gewinnen – auch wenn er verärgert ist!
Mit klarer Praxisorientierung erarbeiten wir mit Ihnen Lösungen zu
Ihren Arbeitssituationen: Wie frage ich nach Ursachen ohne
Schuldzuweisungen? Welche Signale sind im Service wichtig? Wie kann
ich Ärger begegnen, wie gilt es zu reagieren, um Eskalationen zu
vermeiden? Wie kann ich mit meinem eigenen Ärger umgehen?
Inhalte
- Die Erwartungen des Kunden – Meine Rolle als Kundendienstmitarbeiter
- Die eigene Wahrnehmung sensibilisieren
- Mein Bild vom Kunden: Kundentypen erkennen
- Selbstbild – Fremdbild: Wie sehen mich die anderen?
- Kundenorientierung in der Praxis: Vom Recht haben und Recht bekommen
- Kundenkontakte professionell gestalten: Do's und Don’ts
- Verständliche Sprache im Kundendienst
- Schwierige Situationen beim Kunden erfolgreich
meistern
- Was tun, wenn’s beim Kunden brennt?
- Lösungsorientierung in Haltung und Sprache
- Umgang mit verbalen Angriffen
- Deeskalationstechniken
- Emotionsmanagement: Kompetenter Umgang mit den eigenen Gefühlen!
- Persönliche Fortschrittsplanung
Übrigens: Dieses Training führen wir auch als Inhouse-Projekt in Ihrem Unternehmen durch – maßgeschneidert auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse (Termin und Preis auf Anfrage). Sprechen Sie uns an und fragen Sie uns nach einem Angebot.
Zielgruppe
Monteure und Servicetechniker, Servicemitarbeiter und Verkäufer im Außen- bzw. Kundendienst
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