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Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist ein Sammelbegriff für alle geordneten Maßnahmen zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Seit dem Beginn des letzten Jahrhunderts wurden verschiedene Qualitätsmanagementsysteme entwickelt.

Qualitätsmanagement in der Anwendung

Heutezutage ist Qualitätsmanagement allgegenwärtig: in Branchen wie Medizin und Lebensmittelverarbeitung ist Qualitätskontrolle gesetzlich vorgeschrieben. Für die Güterproduktion und den Servicesektor hat die Internationale Organisation für Normung die ISO-9000 Normreihe entwickelt. In Bereichen wie IT und Software ist Qualitätskontrolle weniger offensichtlich, aber auch hier gibt es Standards zur Qualitätssicherung wie z.B. das CMMI Modell.

Modelle im Qualitätsmanagement

Die meisten Standardmodelle, z.B Total Quality Management, haben einen ganzheitlichen Ansatz. Aber für Manager in der Praxis ist es wichtig zu wissen, wie genau sich diese Modelle auf ihrer Ebene anwenden lassen. Deshalb ist es nicht nur wichtig die einzelnen Regelwerke zu kennen, sondern sich auf dem Gebiet verschiedener Techniken wie Six Sigma und der Anwendung des PDCA-Zyklus weiterzubilden.