Telefontraining, professionelles Telefonieren (inbound und outbound)
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Seminarziel:Kontaktaufnahme - Stammkunden, "Schlummerkunden" und Neukunden
Programm unserer Schulung:Die Situation:
Die Sprache kann in einem persönlichen Gespräch entscheidenden
Einfluss auf den Erfolg haben.
Am Telefon entscheidet hierüber oft die Ausdruckskraft und
-fähigkeit der Stimme.
Ihre Stimme ist die akustische Visitenkarte eines
Unternehmens!
Das Seminar: Professionelles Telefonieren vermittelt
Wege und Methoden für ziel- und kundenorientierte
Telefongespräche.
Darüber hinaus widmet es sich den charakteristischen Fehlern
bei
der telefonischen Gesprächsführung und zeigt Möglichkeiten,
diese zu vermeiden.
In praktischen Übungen können die
Teilnehmer
ihr eigenes Verhalten am Tele…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Kontaktaufnahme - Stammkunden, "Schlummerkunden" und Neukunden
Programm unserer Schulung:Die Situation:
Die Sprache kann in einem persönlichen Gespräch entscheidenden
Einfluss auf den Erfolg haben.
Am Telefon entscheidet hierüber oft die Ausdruckskraft und
-fähigkeit der Stimme.
Ihre Stimme ist die akustische Visitenkarte eines
Unternehmens!
Das Seminar: Professionelles Telefonieren vermittelt
Wege und Methoden für ziel- und kundenorientierte
Telefongespräche.
Darüber hinaus widmet es sich den charakteristischen Fehlern
bei
der telefonischen Gesprächsführung und zeigt Möglichkeiten,
diese zu vermeiden.
In praktischen Übungen können die
Teilnehmer
ihr eigenes Verhalten am Telefon überprüfen und im direkten
Austausch
mit dem Trainer optimieren
Das Seminar:
Nach dem Besuch dieses Seminars wissen Sie, wie Sie die
Außenwirkung Ihres Unternehmens durch
gezielten und gekonnten Telefoneinsatz verbessern können. Sie
kennen die wichtigsten theoretischen
Hintergründe. Sie wissen, wie man mithilfe des Telefons neue Kunden
gewinnen, vorhandene Kontakte
sinnvoll betreuen und alte reaktivieren kann. Sie können den
Einsatz des Telefons systematisch
vorbereiten und beherrschen die Gesprächsführung am Telefon auch in
schwierigen Situationen.
Programm:
Persönliche
Voraussetzungen:
Grundeinstellungen - Persönliche
Energie - Geistige Fitness - Persönliche Wirkungsmittel -
Struktogrammanalyse.
Aktive Gesprächsgestaltung:
Grundregeln -
Fragetechniken - Formulierungen und Wortschatz - Interesse wecken -
Argumentationstechniken - Was sollte ich nicht tun? - Begrüßung -
Aufhänger für Anruf - Angebot - Argumentationshilfen -
Übereinkunft.
Aktives Telefonmarketing:
Kontaktaufnahme -
Stammkunden, "Schlummerkunden" und Neukunden - "Verkaufen" eines
Besuchstermins - Gezielte Akquisition und Besuchsvorbereitung -
Nachfassen nach Mailings - Grenzen des Telefons.
Schwierige Telefonkunden:
Telefoniertypen -
Sympathieerzeugung - Mitreißen und Überzeugen in schwierigen
Momenten - Vorbereiten und Begegnen von Einwänden - Reklamation als
Chance.
Einsatz moderner
Kommunikationstechnik:
Anrufbeantworter - Mobiltelefon
- Mailboxen.
Zielgruppen
- Projektleiter
- Teamleiter
- Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen
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