Fachcoaching: Serviceoptimierung - Servicestrategie - Servicequalität

Serviceexpertin Marilla Bax im 1:1 Gespräch (Online-Session)
Das Fachcoaching mit Marilla Bax bietet Raum für konkrete und individuelle Fragen zum Aufbau und Analyse einer Serviceorganisation mit dem Ziel, diese in Hinblick auf Servicequalität und Kundenorientierung zu verbessern.

Typische Arbeitsfragen im Fachcoaching 

• Wie definiere ich eine Servicekultur?
• Wie sieht eine ideale Customer Journey aus?
• Wie kann ich eine Kundenkontaktpunktanalyse konkret durchführen?
• Wie stelle ich unsere Kunden in den Fokus?
• Wie sieht ein Business Modell Canvas für Kundenorientierung aus?
• Wie komme ich zu einem neuen Service Level Konzept?
• Wie bestimme ich pragmatische Serviceziele, die unseren Service wirtschaftlich und kundenorientiert voranbringen?
• Wie gestalte ich einen zukunftsfähigen Servicekatalog (Dienstleistungsmarketing)?
• Wie konzeptioniere ich eine Kundenbefragung?
• Wie implementiere ich einen Servicequalitätsbeauftragten?
• Wie finde ich die richtigen Servicemitarbeiter bzw. wie kann ich sie halten?

Serviceorganisationen optimieren - die wichtigsten Schritte
Servicemanagement und damit die Führung einer Serviceorganisation fordert von den Führungskräften heute ein stark ausgeprägtes unternehmerisches Denken. Die Gestaltung des eigenen Dienstleistungsangebotes (Service Engineering) und die Ausprägung einer Servicestrategie zählen ebenso zu den Aufgaben, wie die Ausrichtung auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Neben der Personalführung (hier sind Softskills gefragt), sind die Manager von Serviceteams heute als agierende Coaches mit dem Blick für die generelle Ausrichtung des Unternehmens und der Rolle der serviceleistenden Teams gefragt.