ITIL® 4 Managing Professional Transition

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ITIL® 4 Managing Professional Transition

Integrata Cegos GmbH
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Startdaten und Startorte

placeonline Training
8. Aug 2022 bis 12. Aug 2022
Details ansehen
event 8. August 2022, 10:00-17:00, online Training, ITIL® 4 Managing Professional Transition
event 12. August 2022, 10:00-17:00, online Training, Prüfung zu 2488 ITIL® 4 Managing Professional Transition
placeDüsseldorf
5. Dez 2022 bis 9. Dez 2022
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event 5. Dezember 2022, 10:00-17:00, Düsseldorf, ITIL® 4 Managing Professional Transition
event 9. Dezember 2022, 10:00-17:00, online Training, Prüfung zu 2488 ITIL® 4 Managing Professional Transition
placeonline Training
5. Dez 2022 bis 9. Dez 2022
Details ansehen
event 5. Dezember 2022, 10:00-17:00, online Training, ITIL® 4 Managing Professional Transition
event 9. Dezember 2022, 10:00-17:00, online Training, Prüfung zu 2488 ITIL® 4 Managing Professional Transition

Beschreibung

  • ITIL® 4 Foundation: Wiederholung der wesentlichen Konzepte, wie z. B.
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Das ITIL Service Value System
  • Die Service Value Chain
  • Unterschied zwischen den 5 Lifecycle-Phasen von ITIL® v3/2011 und dem Service Value System (SVS) von ITIL® 4
  • Übersicht über das Service Value System (SVS) und seine Komponenten
  • Create, Deliver and Support
  • Verständnis dafür, wie verschiedene Wertströme und Aktivitäten integriert werden können, um IT-fähige Produkte und Dienstleistungen sowie relevante Praktiken, Methoden und Werkzeuge zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen.
  • Drive Stakeholder Value
  • Verständnis für alle Arten von Engagement und Interaktionen zwische…

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  • ITIL® 4 Foundation: Wiederholung der wesentlichen Konzepte, wie z. B.
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Das ITIL Service Value System
  • Die Service Value Chain
  • Unterschied zwischen den 5 Lifecycle-Phasen von ITIL® v3/2011 und dem Service Value System (SVS) von ITIL® 4
  • Übersicht über das Service Value System (SVS) und seine Komponenten
  • Create, Deliver and Support
  • Verständnis dafür, wie verschiedene Wertströme und Aktivitäten integriert werden können, um IT-fähige Produkte und Dienstleistungen sowie relevante Praktiken, Methoden und Werkzeuge zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen.
  • Drive Stakeholder Value
  • Verständnis für alle Arten von Engagement und Interaktionen zwischen einem Service Provider (Dienstleister) und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern, einschließlich der wichtigsten Customer Experience (CX), User Experience (UX) und Mappingkonzepte. Besprechung der Customer Journey.
  • High Velocity IT
  • Verständnis dafür, wie digitale Organisationen und digitale Betriebsmodelle in „high velocity“ Umgebungen funktionieren.
  • Direct, Plan and Improve
  • Verständnis für die praktischen Fähigkeiten, die benötigt werden, um eine „lernende und verbessernde“ IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung zu schaffen.
  • Prüfungsvorbereitung

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