Customer Journey
- Dauer
- Ausführung
- Vor Ort, Online
- Startdatum und Ort
Customer Journey
Bewertung:
Startdaten und Startorte
placeDüsseldorf 3. Mär 2023Details ansehen event 3. März 2023, 10:00-17:00, Düsseldorf, Seminar 7588 |
placeonline Training 17. Jul 2023Details ansehen event 17. Juli 2023, 10:00-17:00, online Training, Seminar 7588 |
placeFrankfurt 17. Nov 2023Details ansehen event 17. November 2023, 10:00-17:00, Frankfurt, Seminar 7588 |
Beschreibung
Zielgruppen Personas:
- Unterscheidung Zielgruppen versus Buyer Personas
- Professioneller Umgang mit der Zeit
- Das eigene Zeitmanagement-Verhalten entdecken
- Buyer Persona Templates
- Personas erstellen
Aufbau einer Customer Journey:
- Customer Journey und Customer Experience
- Phasen der Customer Decision Journey
- Auswahl und Anordnung der Touchpoints
Moments und Trigger:
- Definition der Moments of Truth
- Pain Points
- Bedeutung der Micro Moments
Betrachtungsdimensionen und Cognitive Walkthroughs:
- Bedarf und Bedürfnisse
- Emotionen
- Erwartungen
- Interaktionen
- Experience
- Aktivitäten
CJ und Touchpoint-Tracking:
- Paid, Owned, Earned
- Back-Ends, Datenpools und Tools
- Integration von Offline-Touchpoints
Kenn…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Zielgruppen Personas:
- Unterscheidung Zielgruppen versus Buyer Personas
- Professioneller Umgang mit der Zeit
- Das eigene Zeitmanagement-Verhalten entdecken
- Buyer Persona Templates
- Personas erstellen
Aufbau einer Customer Journey:
- Customer Journey und Customer Experience
- Phasen der Customer Decision Journey
- Auswahl und Anordnung der Touchpoints
Moments und Trigger:
- Definition der Moments of Truth
- Pain Points
- Bedeutung der Micro Moments
Betrachtungsdimensionen und Cognitive Walkthroughs:
- Bedarf und Bedürfnisse
- Emotionen
- Erwartungen
- Interaktionen
- Experience
- Aktivitäten
CJ und Touchpoint-Tracking:
- Paid, Owned, Earned
- Back-Ends, Datenpools und Tools
- Integration von Offline-Touchpoints
Kennzahlen / KPIs:
- First-Party, Second-Party, Third-Party Daten
- Web-Analytics
- Social Media Analytics
- Data Management Platform (DMP) vs. Customer Data Platform (CDP)
- Predictive Analytics
Einführung von Customer Experience im Unternehmen:
- Auflösung von Silos
- Wer sollte involviert werden?
- Zielbildung und Strategien
- Agile, Scrum, Kanban
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