Customer Journey

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Ausführung
Vor Ort, Online
Startdatum und Ort

Customer Journey

Integrata Cegos GmbH
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Startdaten und Startorte

placeDüsseldorf
3. Mär 2023
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event 3. März 2023, 10:00-17:00, Düsseldorf, Seminar 7588
placeonline Training
17. Jul 2023
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event 17. Juli 2023, 10:00-17:00, online Training, Seminar 7588
placeFrankfurt
17. Nov 2023
Details ansehen
event 17. November 2023, 10:00-17:00, Frankfurt, Seminar 7588

Beschreibung

Zielgruppen Personas:

  • Unterscheidung Zielgruppen versus Buyer Personas
  • Professioneller Umgang mit der Zeit
  • Das eigene Zeitmanagement-Verhalten entdecken
  • Buyer Persona Templates
  • Personas erstellen

Aufbau einer Customer Journey:

  • Customer Journey und Customer Experience
  • Phasen der Customer Decision Journey
  • Auswahl und Anordnung der Touchpoints

Moments und Trigger:

  • Definition der Moments of Truth
  • Pain Points
  • Bedeutung der Micro Moments

Betrachtungsdimensionen und Cognitive Walkthroughs:

  • Bedarf und Bedürfnisse
  • Emotionen
  • Erwartungen
  • Interaktionen
  • Experience
  • Aktivitäten

CJ und Touchpoint-Tracking:

  • Paid, Owned, Earned
  • Back-Ends, Datenpools und Tools
  • Integration von Offline-Touchpoints

Kenn…

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Frequently asked questions

Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!

Noch nicht den perfekten Kurs gefunden? Verwandte Themen: Customer Journey, Produktmanagement, Storytelling, Produktmarketing und User Experience (UX).

Zielgruppen Personas:

  • Unterscheidung Zielgruppen versus Buyer Personas
  • Professioneller Umgang mit der Zeit
  • Das eigene Zeitmanagement-Verhalten entdecken
  • Buyer Persona Templates
  • Personas erstellen

Aufbau einer Customer Journey:

  • Customer Journey und Customer Experience
  • Phasen der Customer Decision Journey
  • Auswahl und Anordnung der Touchpoints

Moments und Trigger:

  • Definition der Moments of Truth
  • Pain Points
  • Bedeutung der Micro Moments

Betrachtungsdimensionen und Cognitive Walkthroughs:

  • Bedarf und Bedürfnisse
  • Emotionen
  • Erwartungen
  • Interaktionen
  • Experience
  • Aktivitäten

CJ und Touchpoint-Tracking:

  • Paid, Owned, Earned
  • Back-Ends, Datenpools und Tools
  • Integration von Offline-Touchpoints

Kennzahlen / KPIs:

  • First-Party, Second-Party, Third-Party Daten
  • Web-Analytics
  • Social Media Analytics
  • Data Management Platform (DMP) vs. Customer Data Platform (CDP)
  • Predictive Analytics

Einführung von Customer Experience im Unternehmen:

  • Auflösung von Silos
  • Wer sollte involviert werden?
  • Zielbildung und Strategien
  • Agile, Scrum, Kanban

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