Strategisches Prozessmanagement

Strategisch Handeln bedeutet, die richtigen Dinge zu tun. Der Erfolg neuer Geschäftsmodelle entscheidet sich häufig darüber, ob Kernprozesse im Sinne des Kunden optimal organisiert sind. Dies setzt voraus, dass man die Prozesslandkarte eines Unternehmens mit den wertschöpfenden End-to-end-Prozessen kennt. Beides ist heute in der Praxis immer noch keine Selbstverständlichkeit. Erschwert wird die strategische Ausrichtung des Prozessmanagements dadurch, dass sich in vielen Bereichen Kundenanforderungen und vor allem technologische Rahmenbedingungen schwer vorhersehen lassen und sich schnell verändern. Um Prozesse in der VUCA-Welt angemessen agil zu gestalten, braucht es auch auf strategischer Ebene agile Werkzeuge wie Customer Journey Mapping, Design Thinking oder skalierte Priorisierungstechniken. Bringen Sie Ihr strategisches Prozessmanagement mit diesem Seminar voran!

Ihr Nutzen

• Konzentration auf das Wesentliche im Prozessmanagement
• Leitfäden und Templates um End-to-end Prozesse zu identifizieren und zu visualisieren
• Orientierung in komplexen Prozessarchitekturen
• Best Practices für innovative Prozesse
• Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnnten
• Persönliche Sicherheit beim Herunterbrechen von Strategien
• Digitalisierung für Prozessverbesserungen richtig nutzen

Inhalt

Strategieentwicklung

• Strategiebegriffe und -verständnis, Purpose, Vision, Mission, Leitbild
• Strategische Geschäftsfelder, Geschäftsmodelle, Business Model Canvas
• Kundenanforderungen, Kernkompetenzen und Kritische Erfolgsfaktoren
• Markt- und Wettbewerbsstrategien, Einfluss und Chancen der Digitalisierung
• Strategien in Prozesse umsetzen

• Prozessarten, Führungs-, Ausführungs- und Unterstützungsprozesse, FAU-Modell
• Prozesstypen, Automatisierte Prozesse, Routine Prozesse, Regel- und Ad-hoc-Prozesse
• End-to-end-Prozesse identifizieren, tabellarische Prozessübersichten
• Prozess-/Modellierungsebenen, Unternehmens- und Bereichsprozessmodelle
• Prozessprofile bestimmen, Objektabhängigkeit von Prozessen, Signifikante Prozessvarianten
• Soll-/Ist-Prozesslandkarten, Referenzmodelle, Beispiele für Prozessarchitekturen

• Kernziele der Prozessorganisation, Ultimate Objectives
• Grobe Prozessdarstellung mit SIPOC, Swimlane, strategisches BPMN-Diagramm, Makigami und Wertstromdiagramm
• Quick-Wins identifizieren
• Schwachstellenanalyse, SWOT, Love and Hate Points
• Formen des Prozessbenchmarkings

• Persona-Konzept, Customer Journey
• Design Thinking Prozess, Prototypen mit Scenes agil entwickeln
• Prozessorientierte Aufbauorganisation, Selbstorganisation, Holokratie
• Business Process Outsourcing, Shared Services
• Digitalisierung, Prozessautomatisierung, Künstliche Intelligenz, Big Data, Internet of Things
• Industrielle Prozessvisionen, Pull-Prinzip, One-Piece-Flow

• Priorisierungskriterien, Prozessattraktivität, Wirtschaftlichkeit, Verbesserungspotenzial
• ABC-Analyse, zwei- und dreidimensionales Prozessportfolio, Kernprozesse
• weitere ausgewählte Priorisierungsansätze (z.B. Prozess-Risiko-Matrix)
• Umsetzungs-Roadmap entwickeln
• Methoden-Triage für Prozessveränderungen, BPR, KVP
• Agile Skalierung, Big Wall-Methode

Hinweis

Zielgruppe

Leiter Prozessmanagement-Abteilung, CPO (Chief Process Officer), Prozessmanagement-Berater:in, Prozessorganisatoren, CBPP® (Certified Business Process Professional®), Prozessmanagement-Coach, -Consultant, Prozessmanager:in