Knigge für Lehrlinge oder: Kundenkommunikation für Azubis
Knigge für Lehrlinge oder: Kundenkommunikation für Azubis
Startdaten und Startorte
Beschreibung
Knigge für Lehrlinge oder: Kundenkommunikation für
Azubis
- Gerade in Zeiten harten Wettbewerbs und zunehmender Bedeutung von gelebter Dienstleistung als effektivem Wettbewerbsfaktor sollten auch mehr und mehr die Auszubildenden als wichtiger Bestandteil aber auch Botschafter des Unternehmens in den Fokus der Betrachtung gezogen werden.
- Deshalb sollen die Azubis als Zielgruppe für Weiterbildungsangebote verstärkt berücksichtigt werden.
Begonnen werden soll mit einem Seminar mit den Schwerpunkten:
- Kundenkommunikation
- Kundenorientierung
- Beschwerdemanagement.
- Der Start ins Berufsleben ist für viele Azubis mit Unsicherheiten angesichts des ungewohnten, neuen Terrains verbunden.Was komm…
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Knigge für Lehrlinge oder: Kundenkommunikation für Azubis
Begonnen werden soll mit einem Seminar mit den Schwerpunkten:
Tools
- Gerade in Zeiten harten Wettbewerbs und zunehmender Bedeutung von gelebter Dienstleistung als effektivem Wettbewerbsfaktor sollten auch mehr und mehr die Auszubildenden als wichtiger Bestandteil aber auch Botschafter des Unternehmens in den Fokus der Betrachtung gezogen werden.
- Deshalb sollen die Azubis als Zielgruppe für Weiterbildungsangebote verstärkt berücksichtigt werden.
Begonnen werden soll mit einem Seminar mit den Schwerpunkten:
- Kundenkommunikation
- Kundenorientierung
- Beschwerdemanagement.
- Der Start ins Berufsleben ist für viele Azubis mit Unsicherheiten angesichts des ungewohnten, neuen Terrains verbunden.Was kommt in der Ausbildung auf mich zu? Wie wird es im Unternehmen sein? Was mache ich, wenn ein Kunde vor mir steht? Kann ich überhaupt richtig und gut kommunizieren?
- Im Seminar lernen Auszubildende des ersten bis dritten
Lehrjahres die Grundlagen richtiger Kommunikation mit dem Kunden.
Sie lernen Gesprächsführung und Kommunikation im Sinne des
Unternehmens kennen, um „ihr“ Unternehmen in jeder Hinsicht positiv
präsentieren zu können. Dazu gehört es auch, Kunden bedarfsgerecht
zu empfangen bzw. mit ihnen umzugehen und sie am Ende eines
Gesprächs/Kontaktes/Termines zufrieden zu entlassen. So können Sie
ihr Unternehmen jederzeit aktiv unterstützen und eine kompetente
Kommunikation an jeder Stelle sicherstellen. Für den Azubi bedeutet
das Seminar vor allem mehr Gesprächssicherheit, auch im Umgang mit
Reklamationen und schwierigen Kunden. Es entsteht eine höhere
Serviceorientierung und eine allgemein verbesserte Kommunikation
mit den Kunden. Das Unternehmen profitiert von den verbesserten
Fähigkeiten seiner Auszubildenden und kann sich zufriedene Kunden
und eine positive Außendarstellung durch mehr Service
sichern.
Tools
- Vortrag
- Brainstorming
- Kleingruppenarbeit
- Rollenspiel
- Video
- Tonbeispiel
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