ServiceNow Performance Analytics (PA) Fundamentals [SNPAF]
"Het was een prima training om de basis van Performance Analytics goed onder de knie te krijgen. Door het uitvoeren van Labs die waren gestoeld op praktijksituaties is het goed mogelijk geworden de theorie ook in de praktijk om te zetten. Ik kan deze training zeker aanraden." - 11.12.2023 14:34
"Het was een prima training om de basis van Performance Analytics goed onder de knie te krijgen. Door het uitvoeren van Labs die waren gestoe… Gesamte Bewertung lesen - 11.12.2023 14:34
Startdaten und Startorte
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER 2. Apr 2024 bis 3. Apr 2024Details ansehen event 2. April 2024, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232508.1 event 3. April 2024, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232508.2 |
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER 25. Apr 2024 bis 26. Apr 2024Details ansehen event 25. April 2024, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232509.1 event 26. April 2024, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232509.2 |
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER 13. Mai 2024 bis 14. Mai 2024Details ansehen event 13. Mai 2024, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232510.1 event 14. Mai 2024, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232510.2 |
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER 30. Mai 2024 bis 31. Mai 2024Details ansehen event 30. Mai 2024, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232511.1 event 31. Mai 2024, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232511.2 |
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER 13. Jun 2024 bis 14. Jun 2024Details ansehen event 13. Juni 2024, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232512.1 event 14. Juni 2024, 10:00-18:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232512.2 |
computer Online: VIRTUAL TRAINING CENTER 24. Jun 2024 bis 25. Jun 2024Details ansehen event 24. Juni 2024, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232513.1 event 25. Juni 2024, 09:00-17:00, VIRTUAL TRAINING CENTER, NL232513.2 |
Beschreibung
Ontdek de verschillende trainingsmogelijkheden bij Global Knowledge
Online of op locatie er is altijd een vorm die bij je past.
Kies op welke manier jij of je team graag een training wilt volgen. Global Knowledge bied je verschillende trainingsmogelijkheden. Je kunt kiezen uit o.a. klassikaal, Virtueel Klassikaal (online), e-Learning en maatwerk. Met onze Blended oplossing kun je de verschillende trainingsvormen combineren.
OVERVIEW
Learn to access key performance indicators (KPIs) and metrics for proactive business service improvement.
Performance Analytics provides simple access to key performance indicators (KPIs) and metrics for proactive business service improvement. In this 2-day interactive technical training, attendees master the setup, configuration, and usage of the Performance Analytics application.
Extensive hands-on exercises are included with each course module to reinforce the lecture concepts and provide practical experience. Exercises are performed in a personal dedicated training instance.
Virtueel en Klassikaal™
Virtueel en Klassikaal™ is een eenvoudig leerconcept en biedt een flexibele oplos…
Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
Ontdek de verschillende trainingsmogelijkheden bij Global Knowledge
Online of op locatie er is altijd een vorm die bij je past.
Kies op welke manier jij of je team graag een training wilt volgen. Global Knowledge bied je verschillende trainingsmogelijkheden. Je kunt kiezen uit o.a. klassikaal, Virtueel Klassikaal (online), e-Learning en maatwerk. Met onze Blended oplossing kun je de verschillende trainingsvormen combineren.
OVERVIEW
Learn to access key performance indicators (KPIs) and metrics for proactive business service improvement.
Performance Analytics provides simple access to key performance indicators (KPIs) and metrics for proactive business service improvement. In this 2-day interactive technical training, attendees master the setup, configuration, and usage of the Performance Analytics application.
Extensive hands-on exercises are included with each course module to reinforce the lecture concepts and provide practical experience. Exercises are performed in a personal dedicated training instance.
Virtueel en Klassikaal™
Virtueel en Klassikaal™ is een eenvoudig leerconcept en biedt een flexibele oplossing voor het volgen van een klassikale training. Met Virtueel en Klassikaal™ kunt u zelf beslissen of u een klassikale training virtueel (vanuit huis of kantoor )of fysiek op locatie wilt volgen. De keuze is aan u! Cursisten die virtueel deelnemen aan de training ontvangen voor aanvang van de training alle benodigde informatie om de training te kunnen volgen.
OBJECTIVES
- Identify Performance Analytics use cases, architecture, and deployment process
- Navigate the Analytics Hub (formerly the Indicator Scorecard)
- Configure and monitor Data Collection jobs
- Build Automated Indicators to track KPIs
- Enhance Indicators with Breakdowns for detailed data navigation
- Create Manual Indicators and manage manual data population
- Build Formula Indicators for added process and service inferences
- Configure Targets and Thresholds to make process visualization actionable
- Build various Performance Analytics Widgets and Reporting Filters
- Design and populate Dashboards
AUDIENCE
This course is designed for Performance Analytics Administrators and Power Users who administer and create content for the Performance Analytics application. Service owners designing KPIs and Dashboard requirements for deeper service insight will also benefit from this course.
CERTIFICATION
Performance Analytics Micro-Certification
NEXT STEP
The Performance Analytics Advanced course is recommended for a more in-depth understanding and advanced Performance Analytics use case implementation.
CONTENT
Module 1: Performance Analytics Introduction
Objectives: Identify Performance Analytics key functionality, differences from operational reporting, roles, deployment, and key use cases.
Lab work:
Lab 1.1: Essential Concepts
Module 2: Data Collection
Objectives: Learn the basics of data collection, job configuration, and best practices. Distinguish between daily and historic collection. Discuss data management and retention practices.
Lab work:
Module 3: Analytics Hub
Objectives: Learn about performing a detailed analysis and comparison of Indicator data using the Analytics Hub. View indicator data and statistical summaries, use Confidence and Prediction bands, understand Time series aggregations and Breakdowns, create and view Targets, Thresholds, and Comments.
Lab work:
Lab 3.1: Analytics Hub Navigation
Module 4: Automated Indicators
Objectives: Configure Automated Indicators and Indicator Sources. Practice form-based and assisted Indicator creation using the built-in Indicator creation workflow.
Lab work:
Lab 4.1: Automated Indicators
Module 5: Automated Breakdowns
Objectives: Configure Breakdowns, Breakdown Sources, and Breakdown Mappings. Manage Breakdowns using the Breakdown matrix and Breakdown Matrix exclusions.
Lab work:
Lab 5.1: Automated Breakdowns
Lab 5.2: Managing Breakdowns
Module 6: Formula and Manual Indicators
Objectives: Learn about Manual indicators and their use cases. Discuss manual breakdowns in the context of manual indicators. Learn about formula indicators and the basics of formula syntax.
Lab work:
Lab 6.1: Formula Indicators
Lab 6.2: Manual Indicators
Module 7: Displaying Actionable Data
Objectives: Discover how to refine Performance Analytics data to make it more meaningful and useful using Targets, Thresholds, Time Series, Trends, Breakdowns, and Elements Filters.
Lab work:
Lab 7.1: Targets
Lab 7.2: Thresholds
Lab 7.3: Element Filters
Module 8: Widgets and Dashboards
Objectives: Build dashboards and add widgets to create a role-oriented dashboard. Explore Dashboard Administration, Responsive Canvas, adding Reports to dashboards and using Interactive filters, and In-Form (Context-Sensitive) Analytics.
Lab work:
Lab 8.1: Dashboards and Widgets
Lab 8.2: Data Filtering
"Het was een prima training om de basis van Performance Analytics goed onder de knie te krijgen. Door het uitvoeren van Labs die waren gestoeld op praktijksituaties is het goed mogelijk geworden de theorie ook in de praktijk om te zetten. Ik kan deze training zeker aanraden." - 11.12.2023 14:34
"Het was een prima training om de basis van Performance Analytics goed onder de knie te krijgen. Door het uitvoeren van Labs die waren gestoe… Gesamte Bewertung lesen - 11.12.2023 14:34
"Cursus is voor mij niet doorgegaan (klas was vol), dit kreeg ik te horen nadat de aanmelding eerst was goedgekeurd. Er is beloofd dat er naar alternatieven wordt gekeken, maar daar wacht ik nog steeds op." - 23.11.2022 09:43
"Cursus is voor mij niet doorgegaan (klas was vol), dit kreeg ik te horen nadat de aanmelding eerst was goedgekeurd. Er is beloofd dat er naa… Gesamte Bewertung lesen - 23.11.2022 09:43
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!