i-doit: Open-Source-Lösung für IT-Dokumentation und Service-Management

Seminarziel

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, i-doit zu installieren, zu konfigurieren und IT-Ressourcen sowie deren Beziehungen zu dokumentieren. Sie lernen, wie sie IT-Assets effizient verwalten und Änderungen in der IT-Infrastruktur nachvollziehbar dokumentieren können.

Inhalt

• Einführung in i-doit und IT-Dokumentation
• Grundlagen von i-doit
  • Überblick: i-doit ist eine Open-Source-Softwarelösung für IT-Dokumentation und IT Service Management (ITSM), die eine zentrale Verwaltung von IT-Ressourcen, Netzwerken, Verträgen und Software ermöglicht. Sie bietet eine umfassende Übersicht über die IT-Infrastruktur eines Unternehmens und unterstützt dabei, Dokumentationen einfach und nachvollziehbar zu verwalten.
  • IT-Dokumentation und CMDB: Einführung in das Konzept der IT-Dokumentation und die Nutzung von Configuration Management Databases (CMDB) , um alle Informationen über die IT-Infrastruktur zu zentralisieren.
  • Vergleich mit ähnlichen Systemen: Gegenüberstellung von i-doit mit anderen IT-Dokumentationssystemen wie GLPI , CMDBuild und OPSI hinsichtlich Flexibilität, Integration und Benutzerfreundlichkeit.
• i-doit-Architektur und Installation
• Architektur von i-doit
  • Systemkomponenten von i-doit: Überblick über die wichtigsten Komponenten von i-doit, einschließlich der Konfigurationselemente (CIs), Beziehungsmatrix und Berichtsmodulen, die eine umfassende Dokumentation der IT-Infrastruktur ermöglichen.
  • CMDB und Relations-Modell: Erläuterung der Datenmodellierung in der i-doit-CMDB, einschließlich der Definition und Verwaltung von Objekten, Klassen und deren Beziehungen.
  • API und Integration: Vorstellung der i-doit-API und ihrer Möglichkeiten zur Integration in andere Systeme wie Netzwerk-Monitoring-Tools, Inventarisierungssoftware und IT-Service-Management-Plattformen.
• Installation und Grundkonfiguration von i-doit
• Installation von i-doit
  • Voraussetzungen und Installation: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation von i-doit auf einem Linux- oder Windows-Server, einschließlich der Einrichtung von Apache, MySQL und PHP.
  • Erste Schritte in der Konfiguration: Einführung in die Basiskonfiguration, wie das Anlegen von Organisationseinheiten, die Verwaltung von Benutzern und Rollen sowie die Konfiguration von Berechtigungen und Zugriffsrechten.
  • Import von IT-Assets: Anleitung zum Import von IT-Assets und Netzwerkinformationen in i-doit, entweder manuell oder durch die Anbindung an externe Systeme wie JDisc oder openITCOCKPIT für die automatische Erkennung und Inventarisierung.
• Praxisübung 1: Installation und Grundkonfiguration von i-doit
• Ziel der Übung: Die Teilnehmer installieren i-doit, richten Benutzer und Berechtigungen ein und importieren eine IT-Infrastruktur in die CMDB.
  • Projektbeschreibung: Installation von i-doit, Konfiguration der Grundfunktionen und Import von IT-Assets.
  • Anforderungen: Einrichtung der Benutzerrollen, Grundkonfiguration der Objekte und Erstellung eines Imports von IT-Assets.
• Tools: i-doit , JDisc , openITCOCKPIT .
• Ergebnisse und Präsentation: Teilnehmer präsentieren die installierte und konfigurierte i-doit-Umgebung und den initialen IT-Asset-Import.
• Erweiterte Funktionen und IT-Servicemanagement in i-doit
• Erweiterte CMDB-Funktionen in i-doit
  • Verwaltung von IT-Assets: Detaillierte Verwaltung von physischen und virtuellen IT-Ressourcen wie Servern, Netzwerken, Anwendungen und Lizenzen in i-doit.
  • Beziehungsmanagement und Visualisierung: Erstellung und Pflege von Beziehungsmodellen zwischen IT-Assets (CI-Objekte), um Abhängigkeiten innerhalb der Infrastruktur zu dokumentieren und zu visualisieren.
  • Versionierung und Historie: Nutzung der Versionierung und der Änderungsverfolgung, um alle Änderungen an der IT-Infrastruktur nachvollziehbar zu dokumentieren und zurückzuverfolgen.
• IT-Service-Management (ITSM) mit i-doit
• ITSM-Module in i-doit
  • Vertrags- und Lizenzmanagement: Verwaltung von Serviceverträgen, Garantien und Softwarelizenzen in i-doit. Automatisierung von Benachrichtigungen bei Vertragsablauf oder Lizenzübernutzung.
  • Incident- und Problemmanagement: Integration von Incident- und Problemmanagement-Prozessen durch Anbindung an ITSM-Tools wie OTRS oder Zammad zur Erstellung und Verfolgung von Supportfällen.
  • Change Management und Workflows: Unterstützung von Change-Management-Prozessen, um geplante Änderungen an der IT-Infrastruktur zu dokumentieren und nachvollziehbar zu machen. Einrichtung von Workflows zur Verwaltung von Änderungsanfragen.
• Berichte und Audits in i-doit
• Erstellung von Berichten und Auswertungen
  • Standardberichte und individuelle Berichte: Nutzung der Berichts- und Analysefunktionen in i-doit zur Erstellung von Berichten über die IT-Infrastruktur, Asset-Nutzung, Lizenzstatus und Vertragsmanagement.
  • Audit und Compliance: Verwendung von Berichten zur Durchführung von Audits und zur Überwachung der Einhaltung von Compliance-Anforderungen (z.B. DSGVO, ISO 27001).
  • Exportmöglichkeiten: Export von Berichten in verschiedene Formate (z.B. PDF, CSV) und Integration in externe Berichtssysteme.
• Praxisübung 2: Erweiterte Konfiguration und Berichtserstellung in i-doit
• Ziel der Übung: Die Teilnehmer konfigurieren die erweiterten Funktionen von i-doit und erstellen Berichte über die IT-Infrastruktur.
  • Projektbeschreibung: Konfiguration der Beziehungsmodelle, Erstellung eines Vertragsmanagements und Erstellung eines benutzerdefinierten Berichts über die IT-Ressourcen.
  • Anforderungen: Konfiguration der Beziehungen, Erstellung eines IT-Infrastrukturberichts und Nutzung der Berichtsfunktionen zur Analyse der IT-Ressourcen.
• Tools: i-doit , Berichtsgenerator von i-doit .
• Ergebnisse und Präsentation: Teilnehmer präsentieren ihre erweiterten Konfigurationen und die erstellten Berichte über die IT-Infrastruktur.