Für einen guten Start ins Berufsleben: Telefontraining für Azubis & Umgangsformen im Beruf
Beschreibung
Erfolgsfaktor Telefon – Telefongespräche souverän meistern!
Viele Jugendliche sind den unkomplizierten Umgang mit Handy und Telefon gewohnt. Beim Start ins Berufsleben erkennen jedoch viele Auszubildende den Unterschied zwischen privaten und geschäftlichen Telefonaten und reagieren oft unbeholfen und unsicher.
Im Geschäftsleben gelten besondere Regeln für die Kommunikation am Telefon. Unser spezielles Inhousetraining unterstützt die jungen Kolleginnen und Kollegen dabei, von Anfang an die notwendigen, telefonischen Umgangsformen kennenzulernen und einzuüben. Sie trainieren, kompetent und positiv beim Telefonpartner herüberzukommen und im Gespräch die notwendigen Informationen zu erhalten un…
Frequently asked questions
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Erfolgsfaktor Telefon – Telefongespräche souverän
meistern!
Viele Jugendliche sind den unkomplizierten Umgang mit Handy und
Telefon gewohnt. Beim Start ins Berufsleben erkennen jedoch viele
Auszubildende den Unterschied zwischen privaten und geschäftlichen
Telefonaten und reagieren oft unbeholfen und unsicher.
Im Geschäftsleben gelten besondere Regeln für die Kommunikation am Telefon. Unser spezielles Inhousetraining unterstützt die jungen Kolleginnen und Kollegen dabei, von Anfang an die notwendigen, telefonischen Umgangsformen kennenzulernen und einzuüben. Sie trainieren, kompetent und positiv beim Telefonpartner herüberzukommen und im Gespräch die notwendigen Informationen zu erhalten und zu vermitteln. Sie werden sich dabei auch ihrer Außenwirkung und Verantwortung als Unternehmens-Repräsentanten bewusst, welches sich durch ihr Verhalten am Telefon ergibt.
„Was geht denn heut` ab, Chef..?“
Junge Auszubildende, die morgens derart salopp in Ihrer Abteilung
ankommen, haben es nicht nur schwer im Umgang mit Vorgesetzten und
Kollegen. Sie haben vielmehr denn Unterschied zwischen Privatleben
und Berufswelt noch nicht verinnerlicht.
Der Umgang mit der Hummerzange und die formvollendete Aufforderung zum Tanz, spielen in unserem Training für AZUBIs keine Rolle. In Rollenspiel und Gruppenarbeit werden vielmehr die Kardinaltugenden im respektvollen Miteinander eingeübt. Das macht Spaß und läßt viel Raum für offene Fragen.
Im Vorfeld des Trainings wird vom Trainer Volker Wirth die Frage nach dem konkreten Trainingsbedarf geklärt. Welches sind die typischen Arbeitsbereiche, in denen die Azubis eingesetzt werden? Liegt der Schwerpunkt bei internen Telefonaten mit Kollegen, im Kundenservice oder im kaufmännischen Umfeld? Wo sehen Ausbilder und Vorgesetzte Trainingsbedarf und Schwerpunktthemen?
Für Ihre AZUBIS empfehlen wir unsere Methode Kompakttraining
hoch3:
1 bis 2 Tage Praxistraining & Umsetzung im Beruf & 1 Tag
Reflektion und Auffrischung
Hierdurch lässt sich eine höhere Nachhaltigkeit im beruflichen
Alltag erzielen. Nach einer ca. 4-wöchigen Praxisphase erfolgt bei
diesem Ansatz ein zweiter Trainingsteil, in dessen Verlauf die
Erfahrungen aus dem Alltag erneut mit dem Trainer besprochen sowie
aufgefrischt und vertieft werden.
Ihre Auszubildenden erhalten neben den Seminarunterlagen ein Kartenset mit 50 Wissenskarten über das Grundwissen für sicheres und professionelles Telefonieren.
Ziele
Die AZUBIS lernen in diesem Kombi-Workshop, die rhetorischen und kommunikativen Herausforderungen ihrer Ausbildung zu meistern: Sie erhalten Basiswissen für den erfolgreichen Auftritt am Telefon und verbessern hierdurch nachhaltig ihr telefonisches Kommunikationsverhalten.In entspannter Atmosphäre üben die Auszubildenden typische Telefonsituationen des Arbeitslebens ein. Sie üben im Rollenspiel systematisch Fragetechniken, den Umgang mit Konflikten und Methoden zur Gesprächsführung.
Gerade zu Beginn der Ausbildung helfen einige wenige Hilfen zu den Themen Stil und Etikette den jungen Menschen dabei, die Regeln der täglichen Zusammenarbeit kennenzulernen. Dies stiftet Sicherheit und Selbstbewußtsein – denn ein gutes Gefühl für die Rolle die auch ein Auszubildender im Unternehmen spielt hilft dabei, nicht schon morgens bei der ersten Begegnung mit dem Vorgesetzen morgens buchstäblich aus der Rolle zu fallen.
Inhalte:
- Umgangsformen für AZUBIS
Kleiner Knigge für Azubis / Pünktlichkeit, Höflichkeit und Respekt / Umgang mit Kollegen und Kunden / Disziplin, Kleiderordnung /Handynutzung / Umgang mit Kritik, / der AZUBI als Repräsentant des Unternehmens / Wer grüßt wen? / Dos & Dont´s / Eigeninitiative / Neu in der Abteilung: so verhalte ich mich richtig!
- Professionelles Auftreten am Telefon
Der Mitarbeiter als Visitenkarte des Unternehmens / Goldene Regeln für erfolgreiche Telefonate / So geht’s nicht: Typische Fehler im Telefonkontakt / Telefon-Knigge / Professionell telefonieren mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern.
- Dialog & Rhetorik am Telefon
Fragetechniken / Kommunikationsstörungen erkennen und ausschalten / Vom Umgang mit Einwänden / Phasen des Telefonkontakts: Einstieg – Diagnose – Vom Problem zur Lösung – Gesprächsabschluss / Sprachverwendung am Telefon / Do you speak english? Notfallvokabeln für ausländische Anrufe.
- Empathisch telefonieren
Vom Umgang mit Emotionen am Telefon: Positive Gesprächsführung in Ausnahmesituationen / Einsatz von Stimme und Sprache als Erfolgsgarant für sympathische Kundengespräche / Reklamationsbearbeitung.
- Effizienz am Telefon
Eingehende Telefonate bearbeiten: Telefonate annehmen, Thema bestimmen, zielgerichtet verbinden / Effizient telefonieren: Fragetechniken, Zielorientierung, Gesprächsführung / professionelle / Informationen systematisch erfassen und weiterleiten / Nachbearbeitung von Telefonaten / Arbeitsorganisation rund ums Telefon / Richtig buchstabieren mittels Telefon-Alphabet.
- Telefonpraxis vor Ort
Üben von typischen Telefonsituationen anhand vorgegebener Szenarien / Trainieren von Gesprächstechniken / Rollenspiele.
Als zertifizierte Akademie ist es unser zentrales Ziel, die Potenziale von Beschäftigten zu fördern und zu entwickeln. Wir legen dabei großen Wert auf eine nachhaltige und passgenaue Begleitung. Welche Maßnahmen für den jeweiligen Auftraggeber den größten Nutzen bringen ist Bestandteil unserer Beratung im Vorfeld. Durch unser interdisziplinär aufgestelltes Team sind wir in der Lage, ein breites Themenspektrum abzudecken. Ob eine Organisationseinheit, ein Team, Führungskräfte oder die gesamte Unternehmensentwicklung im Fokus liegen, bestimmen unsere Kunden. Die eingesetzten Methoden sind vielfältig und erprobt. Sie reichen von Inhouse-Seminaren, Workshops, Coachings bis zur Einbindung von Unternehmenstheater. Durch unsere Analysetools wie dem Wirkungsbarometer, Feedbackauswertungen oder dem WAVE Persönlichkeitstest sind wir in der Lage, die eingesetzten Methoden noch zielgenauer an die Bedürfnisse vor Ort anzupassen.
Themenschwerpunkte:
- Organisationsentwicklung
- Führungskompetenz
- Rhetorik | Körpersprache
- Motivation | persönliche Stärken
- Vertrieb | Verkauf | Marketing
- Gesundheitsmanagement | BGF
- Prozessmanagement | KVP
- Projektemanagement
Gewinnen Sie in Fachartikeln / Blogbeiträgen und spannenden Hintergrundberichten in unserem Infoletter confidosdialog Einblicke in unsere Themen. Lernen Sie unser Team in der Video-Reihe „Confidosdialog – Expertengespräche zu Personalentwicklung und Qualifizierung“ kennen.
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