Seminar Kundenorientierung - Umgang mit Kunden - Kundenkommunikation

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Seminar Kundenorientierung - Umgang mit Kunden - Kundenkommunikation

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Beschreibung

Kommunikation und Gesprächsführung im Kundenkontakt

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie professionelle Freundlichkeit erlernen und anwenden, dem Kunden gegenüber repräsentativ und engagiert auftreten und eine freundliche Kundenansprache in jeder Situation finden. Freundlichkeit und positive Ausstrahlung werden für Sie zum Wettbewerbsvorteil.

Kundenfreundliches Gesprächsverhalten

  •  Was erwarten Kunden?
  •  Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
  •  Kommunikationsmodelle und deren Anwendung
  •  Körpersprache im Kundenkontakt
  •  Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften
  •  Besondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern

Besonderheiten der Kommunikation a…

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Kommunikation und Gesprächsführung im Kundenkontakt

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie professionelle Freundlichkeit erlernen und anwenden, dem Kunden gegenüber repräsentativ und engagiert auftreten und eine freundliche Kundenansprache in jeder Situation finden. Freundlichkeit und positive Ausstrahlung werden für Sie zum Wettbewerbsvorteil.

Kundenfreundliches Gesprächsverhalten

  •  Was erwarten Kunden?
  •  Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
  •  Kommunikationsmodelle und deren Anwendung
  •  Körpersprache im Kundenkontakt
  •  Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften
  •  Besondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon - kundenorientiert telefonieren

  •  Stimme, Tonfall, Stimmung
  •  Die 6 Phasen eines Telefongespräches
  •  Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
  •  Spezielle Gesprächssituationen positiv gestalten: z.B. „Vielredner“ stoppen, …
  •  Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen

Beschwerdemanagement - Umgang mit kritischen Gesprächspartnern

  •  Welche Chancen bieten Kundenbeschwerden?
  •  Die 3 Phasen eines Beschwerdegesprächs
  •  6 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
  •  Souveränes Reagieren bei persönlichen  Angriffen / Notprogramm
  •  Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress

Praxis-Training

  • Training: Servicegespräch  oder Beschwerdegespräch
  • Audioanalyse / Feedback / Trainerempfehlung

Praxisberatung

  • Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer
  • Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen

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