Souveräner Umgang mit schwierigen Menschen – im Mitarbeiter- und Kundenkontakt

Ein ungeduldiger Kunde? Ein nerviger Dienstleister? Eine nörgelnde Kollegin? Da heißt es für Sie – ob als Mitarbeitende oder Führungskraft – einen kühlen Kopf zu bewahren, professionell zu reagieren und die richtigen Worte zu finden. Doch solche Gespräche kosten, gerade in stressigen Situationen, besonders viel Kraft und Energie: im ohnehin oft schon zu eng getakteten Berufsalltag eine echte Herausforderung.

Wie also können Sie auch in herausfordernden Situationen professionell und angemessen agieren? Wie sieht eine zielgerichtete, wertschätzende und doch klare Ansprache aus? Wie bleiben Sie auch bei (drohender) Eskalation ruhig und stets konstruktiv? Wie können Sie sich auf schwierige Gespräche vorbereiten? Und welche Motivation bzw. Beweggründe verbergen sich hinter dem für Sie unangenehmen Verhalten Ihrer Kunden, Vorgesetzten, Kollegen und anderer Partner? Auf diese und weitere Fragen liefert unser Seminar Antworten und zeigt Ihnen, was Sie tun können, um auch mit schwierigen Zeitgenossen professionell umzugehen und anspruchsvolle Gesprächssituationen künftig erfolgreich zu meistern.

In diesem Seminar erfahren Sie…

• welche effektiven Gesprächstechniken es gibt
• wie Sie Ihren eigenen Kommunikations- und Gesprächsführungsstil optimieren können
• wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen professionell verhalten
• wie Sie auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe bewahren
• wie Sie verschiedene Persönlichkeitstypen und Arten von „Quälgeistern“ schneller erkennen und analysieren können
• wie Sie mit schwierigeren Gesprächspartnern flexibler und bewusster umgehen
• wie Sie sich zielgerichtet auf Konfliktgespräche vorbereiten und auch Hiobsbotschaften gekonnt übermitteln
• wie Sie sich selbst und Ihre eigenen Reaktionen reflektieren

Ziel des Seminars

Das Seminar vermittelt Ihnen die wesentlichen Erfolgsfaktoren für eine lösungsorientierte Kommunikation und den souveränen Umgang mit schwierigen Kunden, Mitarbeitenden, Kolleginnen oder Partnern. Nach einer Einführung in die wichtigsten Techniken konstruktiver Gesprächsführung erfahren Sie, wie Sie auch in heiklen Situationen ruhig und souverän reagieren. Dazu analysieren Sie mögliche Ursachen schwierigen Verhaltens, setzen sich auch mit Ihrer inneren Einstellung auseinander und lernen, wie Sie schwierige Gespräche professionell und wertschätzend führen. Ziel ist es, Ihr Auftreten sowie Ihre Kommunikationskompetenz im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen und in fordernden Gesprächssituationen zu verbessern und Potenziale für eine künftige erfolgreichere Zusammenarbeit zu nutzen.