Dialog-Optimierung entlang des Kunden-Lebenszyklus

Nutzen Sie den Einfluss einer hohen Kontakt-Qualität auf die Kundenzufriedenheit!

Am Ende des 2-tägigen Seminars wissen Sie,

• wie Sie Ihre Direktwerbung in den Phasen der Kundengewinnung, der Kundenbindung und der Kundenrückgewinnung systematisch optimieren können.
• mit welchen Verfahren Sie die Wirkung Ihres Dialogmarketing vor und nach einer Kampagne testen und messen können.

Sie wenden Ihre neuen Kenntnisse in Übungen direkt an.

Die Inhalte

1. Seminar-Tag:

• Perspektiven im integrierten Dialogmarketing
• Empirische Befunde zur Werbewirkung von integriertem Dialogmarketing
• Die "Medien-Wirkungs-Analyse" (MWA) anhand eines Fallbeispiels
• Erfolgsfaktoren von Direct Mails:
  
  • Gestaltung und Timing
  • Zielgruppen- und Mailing Charakteristika
• Systematische Gewinnung, Bindung und Rückgewinnung von Kunden mittels Dialogmarketing
• Ergebnisse einer Studie zur Erfolgswirkung von Kundenkarten

2. Seminar-Tag:

• Medien-Präferenzen und Medien-Nutzung verschiedener Zielgruppen: Ergebnisse einer Grundlagen-Studie
• Dynamische Optimierung von Mailing Kampagnen
• Vorteile des prämierten Verfahrens "DMLM": Dynamic Multi Level Modeling im Rahmen der Segmentierung von Bestandskunden
• Praxis-Beispiele zur Messung der Werbewirkung im Dialogmarketing – vor und nach einer Mailing Kampagne
• Weitere Tests und Experimente zur Messung der Werbewirkung im Direktmarketing

Ihr Dozent

Prof. Dr. Manfred KrafftDirektor des Centrums für Interaktives Marketing und Medienmanagement (CIM) sowie des Instituts für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Forschungs-Projekte: Problemstellungen des CRM, des Direktmarketing, des E-Commerce, der Kundenbewertung und des Vertriebs-Management.