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Konfliktmanagement

Konflikte entstehen überall dort, wo verschiedene Meinungen aufeinander treffen. Im Eifer des Gefechts kann es bei einem Konflikt schonmal zu hitzigen Wortwechseln kommen. Was man einem guten Freund noch verzeihen mag, kann zwischen Kollegen oder beim Vorgesetzten zu einigen Spannungen führen.

Ein sehr aktuelles Thema ist Konfliktmanagement in Schulen. Gerade in sozialen Brennpunkten ist es wichtig, dass die Jugendlichen lernen gewaltfrei zu kommunizieren und dass Möglichkeiten der Supervision vorhanden sind um den Lernprozess zu verfolgen.

An fast jedem Arbeitsplatz wird Konfliktmanagement früher oder später zum Thema, z.B. dann wenn ein Kollege gemobbt wird. In so einem Fall kann ein erster Ansatz sein, die Beteiligten mit einem unbeteiligten Mediator zusammen zuführen, so dass der Konflikt in einem sicheren und geregelten Umfeld gelöst werden kann.

Eine gute Unternehmensführung zeichnet sich dadurch aus, dass mögliche Konflikte frühzeitig erkannt werden und dass in der Personalentwicklung darauf geachtet wird, dass Mitarbeiter kulturellen Unterschieden gegenüber aufmerksam und aufgeschlossen sind.

Siehe auch:

Stressmanagement, Aggressionsbewältigung, Teambuilding, Emotionale Intelligenz, Problemanalyse und -lösung, Motivation, Burnout, Kundenservice, Soziale Kompetenz, Mobbing und Resilienz