ITIL® V3 - Continual Service Improvement / Managing Across the Lifecycle

Kursziel

• Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für dieses Seminar vermittelt.
• Bei diesem Kurs handelt es sich um ein Paket des Lifecycle Seminares Continual Service Improvement und Managaging Across The Lifecycle.

Inhalte

• In einem ersten Schritt lernen die Teilnehmer, wie sie mit Hilfe des Continual Service Improvement (CSI) etablierte IT Services und -Prozesse ständig verbessern können. CSI gleicht Leistungen und deren Qualität ständig mit den Service-Anforderungen des IT-Kunden, des Gesetzgebers und dem Portfolio ab. Dadurch wird erreicht, dass die Qualität stetig gesteigert und die IT-Leistungen optimal an die Unternehmensbedürfnisse angepasst werden können.
• In einem zweiten Schritt lernen die Teilnehmer in diesem Seminar IT Service Management nach ITIL® V3 zu planen und einzuführen.
• Dazu gehören die Fähigkeiten, das Business des IT-Kunden einzubeziehen, strategische Änderungen zu managen, Risiken zu erkennen und damit umzugehen. Notwendige Managementfähigkeit über alle Phasen nach ITIL® V3, Kenntnis der Prozesse und Funktionen, das Sicherstellen, dass alle Schnittstellen gestaltet sind und gelebt werden, sowie der Umgang mit organisatorischen und kulturellen Veränderungen sind Bestandteil des Seminars.

Zielgruppe

• Zielgruppe:
  • Personen, die ein tieferes Verständnis der Inhalte und Qualitätsverbesserungen durch die Implementierung von Continual Service Improvement
  • Mitarbeiter, die Management-Verständnis der Kerninhalte der ITIL® V3 und der Art und Weise der Einführung und der Qualitätsverbesserung durch den Lifecycle benötigen
  • IT Mitarbeiter, die in Rollen arbeiten, die mit den Qualitativen Aspekten der Ausführung und Steuerung von IT Services verbunden sind und die ein Verständnis der Aktivitäten, Prinzipien und Funktionen des Continual Service Improvement benötigen.
  • Mitarbeiter, die den ITIL® Experten-Status erreichen wollen. Für diese ist dieses Modul eine notwendige Voraussetzung
  • Mitarbeiter, die den ITIL® Master-Status erreichen wollen. Für diese ist dieses Modul eine notwendige Voraussetzung

Teilnahmevoraussetzung

• ITIL® V3 Foundation Zertifikat.

Hinweise

• Dieser Kurs ist im Vergleich zu den Einzelseminaren etwas verkürzt. Intensives Selbststudium als Hausaufgabe ist deswegen erforderlich.
• Die offiziellen Zertifizierungsprüfungen zu Continual Service Improvement und Managing across the Lifecycle sind nicht im Kurspreis enthalten.
• Die GFN AG ist ein Kooperationspartner der expertplace advisory GmbH, eine durch die APMG akkreditierte Trainingsorganisation.
• ITIL® und Prince2® Trademark-Notices: http://www.gfn.de/index.php/trademark-notices/
• Dieses Training wird durch expertplace advisory GmbH durchgeführt.