Dienstleistungsmarketing

Marketing für Dienstleistungen unterscheidet sich in einigen Punkten wesentlich vom Produktmarketing. Lernen Sie in diesem Lehrgang die wichtigsten Besonderheiten kennen und erweitern Sie Ihre Kenntnisse um diese zukunftsträchtige Sparte des Marketings. Nach Abschluss des Lehrgangs können Sie Dienstleistungen nach marketingrelevanten Kriterien systematisieren und Besonderheiten im Kaufverhalten im Dienstleistungsbereich darstellen. Sie kennen Kriterien für die Messung und das Management von Dienstleistungsqualität und setzen hierauf aufbauend ein System zur Qualitätssicherung für Dienstleistungen um. Sie erwerben das Know-how, ein Marketingkonzept für ein Dienstleistungsunternehmen zu entwickeln und Schritt für Schritt zu implementieren sowie wirksames Controlling zu integrieren.

Lehrgangsinhalte:
- Dienstleistungen als Herausforderung für das Marketing
- Konsumentenverhalten im Dienstleistungsbereich
- Gestaltungsrahmen des Dienstleistungsmarketings
- Leistungspolitik
- Preispolitik
- Kommunikationspolitik
- Distributionspolitik
- Prozesspolitik
- Personalpolitik

Zielgruppe

Marketingexperten, die ihr Wissen um Besonderheiten der Dienstleistungsbranche erweitern möchten

Studienbeginn jederzeit möglich

Diese Weiterbildung ist zertifiziert durch die ZFU